2023年广西联通智家工程师岗位等级认证考试.pdf

2023年广西联通智家工程师岗位等级认证考试

1.有线测速必须达到签约带宽的多少才算合格[单选题]*

A、75%

B、80%

C、85%

D、90%(正确答案)

2.智家工程师主要负责哪两部分工作内容*

A、入户光缆部分(正确答案)

B、馈线光缆部分

C、配线光缆部分

D、用户终端设备(正确答案)

3.智家工程师在与客户预约时间时应诚恳与客户商量，应：*

A、以客户提出的预约时间为准(正确答案)

B、尊重客户的“时间优先选择权”(正确答案)

C、按照自己工作计划时间安排

D、可随时修改预约时间

4.以下哪些选项属于装维“五个一”的规范？*

A.一套整洁统一的工装（含工牌）(正确答案)

B.一个标准工具包（含工牌）(正确答案)

C、一双鞋套(正确答案)

D、一套规范的操作过程(正确答案)

E.一份客户联系卡（含企业微信/联通APP二维码）或业务宣传资料(正确答案)

5.上门装维电话预约，需要跟客户确认哪些关键信息？*

A、姓名(正确答案)

B、业务套餐(正确答案)

C、安装时间(正确答案)

D、装移机地址(正确答案)

6.工单竣工后，智家工程师建议用户的报障途径有哪些？*

A.光猫贴纸上的联系方式(正确答案)

B.智家工程师的企业微信(正确答案)

C.10010客服热线(正确答案)

D.让用户自行联系营业厅

7.智家工程师入户服务的内容有哪些？*

A、装机(正确答案)

B、移机(正确答案)

C、修障(正确答案)

D、组网服务(正确答案)

8.智家工程师上门入户施工时，如必须进行打孔作业时，可以不征求用户意见。

[判断题]*

对

错(正确答案)

9.智家工程师到达用户家时，如果按门铃无人应答，可连续多按几次。[判断题]*

对

错(正确答案)

10.智家工程师入户服务前，需更换鞋套。[判断题]*

对(正确答案)

错

11.尾纤码化现场摸排第一步是（）[单选题]*

A、拔用户尾纤

B、查看尾纤手写标签

C、扫码OBD二维码核验OBD信息(正确答案)

D、都不对

12.非标区域尾纤码化也需要完成PON口一致性校验[判断题]*

对(正确答案)

错

13.在日常工作中，智慧家庭工程师主要负责维护（）光缆。[单选题]*

馈线

配线

入户(正确答案)

中继

14.在明确用户需求环节，以下哪些是必须要关注的？*

房屋面积、结构信息(正确答案)

用户上网习惯(正确答案)

网络接入需求(正确答案)

信息点房间信息(正确答案)

15.智家工程师到达用户家时，如果按门铃无人应答，可连续多按几次。[判断题]

*

对

错(正确答案)

16.智家工程师在进行装维过程中应自带并使用抹布、工作台布、防尘布、鞋套、

清洁袋等配件，装维完毕后需清理现场，有序回收工器具，带走现场的残留材料，

保持现场清洁。[判断题]*

对(正确答案)

错

17.投诉的（）是指影响大量或者大范围客户正常使用的投诉，坚持其投诉处理的

优先原则，对维护客户口碑、保持客户群的稳定、提高客户整体满意度和忠诚度具

有重要意义。[单选题]*

重大性

广泛性(正确答案)

重要性

迫切性

18.FTTR全光家庭组网，最大支持多少个从子（从）光猫级联？[单选题]*

8

16(正确答案)

12

32

19.下列关于客户投诉有效性原则说法正确的是：[单选题]*

首问负责(正确答案)

延时办结

换人负责

以上说法都正确

20.下列属于投诉沟通基本要素的是：[单选题]*

对人不对事

语调听起来应该强势

用“我”来代替“你”(正确答案)

推卸责任

21.用户家中布线时要求（），应尽量沿踢脚线、门框等进行线槽的布放。*

安全牢固(正确答案)

隐蔽美观(正确答案)

横平竖直(正确答案)

走向合理(正确答案)

22.FTTR优势有哪几点？*

光纤全连接(正确答案)

排障全智能(正确答案)

WIFI全覆盖(正确答案)

无缝切换(正确答案)

23.下列关于客户投诉有效性原则说法正确的是：[单选题]*

首问负责(正确答案)

延时办结

换人负责

以上说法都正确

24.沃家组网智家月套包营销积分计算公式是（）[单选题]*

A、X*0.5*3(正确答案)

B、X*1*3

C、X*1.5*3

D、X*2*3

25.沃家组网、FTTR趸交产品营销积分计算公式（）[单选题]*

A、X*10%

B、