2024《S便利店顾客满意度的问卷调查及提升对策（附问卷）》9100字.docx

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S便利店顾客满意度的问卷调查及提升对策

摘要

便利店作为典型零售行业，一直都有着现金奶牛美誉，被资本所青睐，是一个非常火热的投资领域。但是随着市场的发展，再加上收到网络购物的冲击和影响，传统零售行业受到了很大的冲击，很多便利店的销售开始一落千丈，在这样的情况下，零售店需要关注顾客的满意度，根据顾客满意度制定出更加有效营销方案，增强企业的存活以及竞争能力。

本论文以温州S便利店为研究目标，首先，对温州S便利店进行顾客满意度调查；其次，根据调研数据分析结果，分析温州S便利店在顾客满意度较低的原因，最后针对其所存在的问题，从服务、成本、沟通、便利四个角度提出相应的建