供货服务方案(6篇).pdf

供货服务方案(6篇)

供货效劳方案1

为仔细实施XX县农村义务教育学生养分改善规划，帮忙学生均衡养

分，强壮身体，增加素养，切实做好学生养分餐的售后效劳工作，特制定

本方案。

一、效劳宗旨

我们提倡“诚信、敬业、创新、高效”的产业精神，以保证养分餐品

质优良为前提，以足量，准时配送为根本，以追求最正确效劳，客户满足

为目标。我们愿以“热忱、优质、准时、高效”的效劳，到达帮忙学生均

衡养分，增加体质，安康成长的目的，从而不断增加公司在学生，家长，

教职工心中的知名度和美誉度。

二、效劳原则

始终坚持“学生为上，品质为先，效劳优质，响应准时”的效劳原则

三、效劳体系

为便利客户给学生、学校供应快捷、贴心的售后效劳，本公司建立“以

县城为中心，以片区为依托，以乡镇为根底”的三级售后体系，建立一小

时售后效劳圈，公司还在三级效劳机构中建立售后效劳台帐，做到效劳治

理科学化、标准化。

四、效劳方式、内容

为确保向学生、学校供应高质量的售后效劳，我们将实行培训、电话、

上门效劳、回访多种形式向师生、家长普及养分科学学问，帮忙培育科学

的养分观念和饮食习惯，介绍养分食品的养分指标、使用方法、储存方式，

告知过期、质次、霉变养分食品的相关学问和识别方法，解答客户的诉求，

兑现售后效劳承诺，准时处理养分餐供给中消失的问题，确保学生吃上安

全、养分、放心的食品。

1、大力宣传养分餐安全饮用工作，培育科学养分观念。公司将联系

养分食品专业技术人员，常常到学校进展食品安全学问培训，同时编制食

品安全学问手册，做到师生人手一册，制作养分餐操作VCR光盘每校发放

宣传，杜绝不合格产品流到学生手中。

2、保证准点配送，数量精确。严格根据合同商定时间要求，确保每

天10点前准点供餐。根据教育局统计的发放表要求配送数量，并预备20%

运输损坏数量，以保证能准时处理突发状况，从而确保每位学生都能同时

吃上养分餐。

3、配备必要食品存储设施，标准食品保管，公司将拿出肯定资金为

学校添置必要食品仓储设施，标准食品保管，确保食品卫生、安全。

4、把握产品出库运输验收环节，确保食品安全。产品出库必需严格

检查是否符合标准，有无质量问题，装卸车时，杜绝路弯操作，轻拿、轻

放、水平搬运;使用养分餐专用运输车统一配送，并保持车厢内清洁。送

到学校必需交由学校清点验收，发觉不合格产品一律准时免费更换。对每

批次产品都留样备查，并赠送各乡(镇)中心小学、中学1—2盒样品，由

选购方指定地点留存。

5、配备废弃物回收设施，保持学校干净卫生。建立统一集中废弃物

回收点，并免费为学校配备废弃物回收设施，保证学校环境干净卫生。

五、效劳承诺

种责：品质齐全养分所需

品质：安全上乘肯定保障

数量：足量够面验收为准

时间：准时送达风雨无阻

效劳：全天跟进满足为止

本公司在供营效劳过程中，坚持每月进展一次调查回访，征询客户对

公司效劳活动的意见和建议，了解客户的想法和需求，以客户的意见和需

求为第一信号，不断改良我们的经营效劳方式和效劳质量，不断增进公司

与师生，家长的了解与互信，不断提升公司再师生，家长心中的认可度，

美誉度。

供货效劳方案2

一、客户投诉及修理

1、工程进入保修期内，客服部门接到客户要求修理电话后，客服部

须先查卷，确定客户反映问题是否在保修期内，在核实无误后，马上填写

修理反应单下发给工程部，修理反应单必需填清修理的业主姓名、电话、

地址、内容及业主要求。

2、工程部接到修理任务，工程部经理首先要查卷进展再次确定，必

需亲自到现场查看真实状况，鉴定是材料供给商的产品问题、公司施工造

成的缘由还是客户方其他缘由造成的。

3、假如是材料供给商的产品问题,准时通知材料供给商,安排其效劳

人员在商定的时间上门效劳。

4、假如是客户自身缘由，向客户解释清晰，并提出帮助方案，帮忙

客户一起解决问题。

5、假如是公司施工质量造成的缘由，要确定修理工程及工程量，将

修理工程及工程量同原合同预算书与增减项的《工程变更洽商单》进展核

对，并采纳数码相机拍照取证，确定修理工程及工程量后，仔细、详实的

填写《修理效劳单》，须列明修理工程、工程量、每一修理工程的处理方

法以及工料费用，经工程部经理核后报总经办。