2023加油站工作报告6篇.pdf

2023加油站工作报告6篇

加油站工作报告1

一、新昌加油站实习报告概况：

新昌加油站坐落于北京市昌平区沙河附近，是石油销售北京分公司下属的一

座加油站，此油站是中油销售公司在__年11月份从私人手中租赁而来，年租金

150万。油站经过中油销售公司的整理改造，现在已经基本完善，即将被石油销

售公司定为四星级加油站。

油站目前占地面积达6000平方米，主要经营汽油（90#、93#、97#）和柴油

（各种型号），主要市场是昌平——市区方向的高中低档汽油车和柴油车，油站

汽油型号不超过97#，所以油站经营主要面向中低档汽油车和柴油车。油站拥有

员工16人，其中总经理、副经理、会计、计量员各一人，营业员两人，其他人

员为加油人员，站内普通员工月平均收入1000元左右，油站月销售油量为500

吨左右。现在，油站正在逐步发展，各方面逐渐趋于成熟。

新昌加油站共有员工16人，其中加油员与营业员实行循环白夜两班倒制度，

每天工作12小时。员工工资实行固定工资+绩效工资的薪酬体制，例如加油员的

固定工资为550元，绩效工资为每吨油提取12元，假如有6个加油员的话，某

天卖出20吨油，那么这天每个加油员的工资为（550/30+12__20/6）元。由于加

油站属于服务行业，所以没有双休日，在两班倒制度的情况下，员工的长时间劳

动导致过度疲劳，虽然有绩效工资挂钩，仍然影响员工的劳动积极性，导致服务

水平下降。所以增实习报告加站内工作人员，实行三班倒制度将会大大提高员工

积极性，提高服务质量。

另外，公司只为非农业户口的人员实行保险制度，而大部分油站工作人员为

农业户口，所以在员工心理上造成不平衡，马斯洛对人的5个层次的需求描述中，

第一层是生存需求，第二层就是安全需求，所以在生存需要满足的基础上，增加

员工的安全系数对提高员工的工作积极性和工作态度起到主要作用。

二、客户服务流程与hse（健康、安全与环境）管理

在客户服务流程方面，加油站把加油作业分为十三步曲，十三步曲是加油站

的核心流程，是体现“以顾客满意为中心的流程设计”思想的集中体现。

hse管理即健康、安全、环境管理，是一种以风险管理为核心的科学、系统、

规范的管理方法。新昌加油站积极实行hse管理，做到有备无患。

健康方面：油站管理人员关心员工健康、安全与福利，暑期定期发放防暑药

品和防暑费，供应绿豆汤，冬季定期发放感冒药品，给员工配备温度计等

安全方面：油站定期开展安全教育，落实岗位安全职责，制定灭火预案，定

期进行安全检查，安全检查分为日检、月检和年检三种。

环境方面：油站在油罐和加油机等处安装了油气回收系统，把环境污染降低

到最小。

三、客户结构分析与客户关系管理哦

在加油站调查期间，我简略的对190辆车进行了调查，调查方法属于抽样法

（分别取第1、21、31……为样本），其中调查结果如下：（此调查样本较少，

只反映大致趋势）

车的类型占有率%是否常来占有率非油品业务可行性占有率

公车8243。16常来11862。11鼓励实施18295。79

私车3820。00偶尔4021。07无所谓84。21

出租车7036。84第一次3216。84

由此可知：客户结构中，公车占较大比重，私车相对较少，出租车比例在两

者之间。对客户结构进行分析对油站的经营管理具有重要作用。

加油站在经营期间，对顾客提供免费加水和停车服务，方便的司机的需求，

油站还对老顾客和企业用实习报告户实行预付款制度，方便了顾客的加油程序，

给顾客带来了便利。加油站在运营过程中由于某些原因与客户联系较少，没有对

老顾客进行定期访问，所以建议油站尽快实施客户交流，这样将会给油站带来更

大的收益。

市场营销与促销手段

新昌加油站主要实行的是价格策略和加油奖励等促销手段，价格策略即是通

过低于市场其它加油站一角或五分钱的价格来吸引顾客；加油奖励是加固定钱数

的油品赠送一定的奖品的手段来吸引顾客。油站曾经实行过类似与超市的积分奖

励的促销手段，但由于没有专门的积分卡，效果不明显。加油站的顾客可分为新

顾客、老顾客、离去的顾客和未开发的顾客4类，所以留住新顾客、保持老顾客、

减少离去的顾客和开发未开发的顾客是加油站工作的重点。