人际沟通中的心理学-讲座.pptVIP

4.说明拒绝的理由不要只用一个“不”字就想使对方“打道回府”，而应给“不”加上合情合理的注解，以使对方明白，自己的拒绝并非是毫无理由，也不只是出于借口，而是确有一些无可奈何的原因，确有某种难以说出的苦衷。最好具体地说出理由及原委，以请求对方的谅解。5.提出取代的办法你的拒绝，必定给请求者造成一些麻烦，影响他的计划的正常进程，甚至使他的计划搁浅。这时，你若帮他提供一些其他的途径和办法，当然更能减轻对方的挫折感和对你的怨恨心理。如“要是明天的话，我大概可以去一趟”，可以向对方表达你愿意帮他的诚意，并缓解对方的被动局面，从而赢得对方的好感。6.对事不对人一定要让对方知道你拒绝的是他的请求，而不是他本身。拒绝之后，最好可以为对方指出处理其请求的其他可行办法。7.千万不可通过第三方加以拒绝通过第三方拒绝，足以显示自己懦弱的心态，并且非常缺乏诚意。成功拒绝的关键在于：拒绝前必须将对方的利益放在考虑之内，才能做到两全。头头部向上：希望、谦逊、内疚或沉思头部向前：倾听、期望或同情、关心头部向后：惊奇、恐惧、退让或迟疑点头：答应、同意、赞许手手心向上：坦诚直率、善意礼貌、积极肯定手心向下：否定、抑制、反对、轻视抬手：请对方注意，自己要讲话了推手：对抗、矛盾、抗拒或观点对立伸手：想要什么东西摆手：不同意、不欢迎、或快走弗洛伊德有一句名言：“凡人皆无法隐瞒私情。尽管他的嘴可以保持缄默，但他的手脚却会多嘴多舌。”非语言沟通非语言沟通身体语言的信息整合眉毛向上扬、头一摆：表示难以置信，有些惊疑用手揉揉鼻子：困惑不解，事情难办双手放在双腿上，掌心向上，手指交叉：表示希望别人理解，给予支持用手拍拍前额：表示健忘；用力一拍，表示自我谴责，后悔不已耸耸肩膀，双手一摊：无所谓，或无可奈何，没有办法的意思（一）内涵：相互作用分析（transactionalanalysis）是一种用来分析人们在人际沟通与交往中的心理状态和沟通风格的理论和方法。（二）基本原理：贝恩在弗洛伊德的精神分析学说的基础上，提出了人格结构的PAC分析，认为人在心理上有三种自我状态，即父母（parent）状态、成人（adult）状态和儿童（child）状态。相互作用分析：改善沟通的技术1、父母状态是指类似于父母对子女沟通时所表现出来的态度和风格，如权威感、优越感、独断专行、训斥人等。2、成人状态的特征是根据事实进行能够理智的分析，站在客观的立场上。3、儿童状态则表现为类似婴儿状态的冲动，例如情感冲动、无主见、服从、任人摆布。1、互应式沟通：指沟通双方都按照对方期望的方式给予回应。（1）P-P型：沟通双方都以父母心态进行沟通PACPACP-P型甲：他们怎么能做出这样的规定呢？简直是拿我们工人不当回事。乙：我早就说过，这些当领导的都是一样，怎么样？现在本质暴露出来了吧PAC分析：1、互应式沟通：指沟通双方都按照对方期望的方式给予回应。（2）A-A型：沟通双方都是以成人心态进行沟通。PACPACA-A型甲:你觉得完成这个任务有困难吗?乙:基本上可以完成,但如果能够再推迟两天，效果会更好.1、互应式沟通：指沟通双方都按照对方期望的方式给予回应。（3）C-C型：沟通双方都是以儿童心态进行沟通。PACPACC-C型甲：哇！这么“酷”的一张图片，你从哪里找来的呀？求求你，快告诉我吧！乙：这是秘密！就不告诉你！1、互应式沟通：指沟通双方都按照对方期望的方式给予回应。（4）P-C型：沟通双方一方以父母心态出现，另一方是以儿童心态出现。PACPACP-C型甲：哎呀，这么难，我一定做不好，怎么办呀？乙：没关系，照我说的做。听我的，准没错！1、互应式沟通：指沟通双方都按照对方期望的方式给予回应。（5）P-A型：沟通双方一方以父母心态出现，另一方是以成人心态出现。PACPACP-A型甲：我希望能够调到第二组去，因为我觉得在那里更能够发挥我的特长，希望您能够给我这个机会。乙：好吧。那你去吧，就这么定了。1、互应式沟通：指沟通双方都按照对方期望的方式给予回应。（6）C-A型：沟通双方一方以儿童心态出现，另一方是以成人心态出现。PACPACC-A型甲：一想起到台上去发言我就紧张，我肯定讲不好。乙：别担心，你已经做了那么充分的准备，一定能讲好的。交叉式沟通：指沟通中所做出的反应不是适当或预期的反应。（1）AA-PC型：沟通双方中一方使用成人对成人的方式与对方沟通，而另一方却用父母对儿童的方式做出回应。PACPACAA-PC型