客服心得体会(34篇).pdf

客服心得体会（34篇）

客服心得体会（通用34篇）

客服心得体会篇1

偶然的机会入行物业，从事物业行业至今已有10个年头，个种

酸甜苦辣只有物业人能体会，尤其供暖季整夜整夜的加班，回到家

中孩子已经睡觉，早上又早早上班走了，忙的时候一星期都和孩子

见不上面，一天孩子问她姥姥说：我是亲生的吗？妈妈怎么都不回

家管我呀？人人都说上辈子造了孽，这辈子干物业。

物业客服工作不仅要处理计划之内的工作，还要不时的处理一

些突发事件突发停电、停水事件时有发生，不管是电力局的问题还

是小区物业发生故障矛头都会先指向物业客服，是的，我们客服人

员就是出气筒，所以做为物业客服要将一切归零。物业客服工作是

一个以业主为中心，以业主问题为导向，以协调相关部门完成客户

问题为周转的工作。工作协调如挑扁担一定要平稳，否则无论偏向

哪一边自己都会摔倒，每天面临的也是一些繁杂琐碎的民生工作，

每一天都会有无数和无预期的工作需要你去解决，每一天都需要用

阳光般的微笑面对每一位业主和每一位同事。这就需要在自己心里

将一切归零。

每天早上一到岗准有业主在前台等待，哪哪哪有什么问题？你

们物业是干啥的啊？怎么不给解决问题？面对业主的指责、训斥，

我们依然面带笑容，耐心解答，体现着我们至高无上的职业修养。

可现实工作中，每一个人在强有力的负压下不断工作和生活，都会

变得焦虑、烦躁不安。这就是我想说的一切归零的原因，前台工作

人员需要减压和释放，需要将所有思想、意念一切归零，需要让自

己不断重新开始。

石家庄供暖日期为每年的11月15日至第二年和3月15日由于

今年供暖由华能公司供热，由于种种原因延迟供热，18号才开始升

温室内温度，从11月18日至今仍有部门业主感觉到不热，每天来

电来访的业主都在问，为什么我家还不热？什么时候了我家还不热？

交你们物业费干啥的，我家还不热？亲爱的业主，您的供热费交给

了华能供热企业，供热企业对各小区都有监管的责任和义务，都有

保证居民到达标准温度的责任。供热初期，前台日接待电话报修及

咨询300多个，电话咨询及报修多数为指责、批评、埋怨。这是需

要有一名具有强大内心承受能力的人才能应付的工作。一切归零，

不是我们什么都不会了，不是什么事情都要重新开始，是我们调整

了脚步，更坚实的出发，一份工作有他的快乐与不易、有他的坚持

与承受、有他的委屈和泪水，只要我们不断调整，不断地积极努力

想办法、找原因，一定会将自己的职业生涯历炼的更加辉煌。

请广大业主对我们物业客服人员多一份支持、理解，谢谢

客服心得体会篇2

从事电话客服工作是一份很需要耐心且极具挑战的工作，不管

时间的长短，电话客服都能够给人很大的成长。以下是一位电话客

服工作总结:

从在网上报名、参加听试、笔试、面试、复试到参加培训，不

知不觉来到客服中心这个大家庭已经有五个多月的时间了，在这五

个月的时间里我经历的是从一个刚走出校园的大学生到一个上班族

的改变；从一个独立的个体到成为__银行电话银行客服中心的一员。

在那里，我们每一天早上召开班前小组会议，每个组的小组长

会从昨日的外呼和呼入状况中总结一些错误，在第二天强调这天外

呼就应注意哪些问题；在那里，我们小组成员之间、组长和学员之

间互相做案例，从一个个案例中发现我们的不足之处，强化我们的

标准话术，让我们在应对各种刁难的客户时都能游刃有余；在那里，

我们每个组商讨各队的板报设计，每位学员都用心参与到讨论中来，

大家各抒己见，互相交流意见，齐心协力完成板报的设计到制作；

在那里，我们每一天下班之前会召开大组会议，楼层组长会对在各

方面表现优秀的学员予以表扬，对有进步的学员进行鼓励；在那里，

每一天都会发生许多好人好事，这些事虽小，在那里，我们每一天

会记录下自我当天的工作感言，记录我们工作中的点点滴滴；更重

要的是，在那里，我们在企业文化的熏陶下，不断提高我们自身的

综合素质，不断完善自我……这紧张忙碌的气氛，使平日里有些懒

散的我感到有些压力。但老坐席和新学员们的热情、欢迎、微笑感

染了我，使我简单起来。听着老员工们亲切熟练的话语，看着他们

娴熟的操作，体味着他们在工作时的认真和笃定，青春的浮躁也与

之褪去，多了一份成熟和稳重。

从这几月的工作中总结出以下几点：

一、立足本职，爱岗敬业

作为客服人员，我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。

工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事