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城镇社区老年人日间照料中心管理与服务

规范

件应急预案。3.5.2应定期进行安全检查，发现问题及时

整改。3.5.3应对老年人的安全进行保障，包括防止老年人走

失、摔倒等意外事件的发生。3.5.4应建立老年人健康档案，

定期进行健康检查和记录，对老年人的疾病和身体状况进行跟

踪和管理。

3.6人员管理

3.6.1机构应建立健全的人事管理制度，包括招聘、培训、

考核、激励、福利等方面。3.6.2机构应配备合格的养老护理

员和其他专业人员，对员工进行培训和考核，提高服务质量。

3.6.3应建立老年人投诉处理机制，及时处理老年人的投诉和

意见。

4服务内容与要求

4.1日间照料

4.1.1提供老年人日间照料服务，包括生活照料、健康监

护、康复护理、心理疏导等。4.1.2提供老年人饮食服务，应

符合GB－1994的要求。4.1.3提供老年人日间活动和娱乐服

务，丰富老年人的业余生活。

4.2医疗卫生

4.2.1提供老年人健康管理服务，包括健康咨询、健康评

估、健康干预等。4.2.2提供老年人常见病、慢性病的预防和

治疗服务，应符合国家相关规定。4.2.3应建立老年人健康管

理档案，记录老年人的健康状况和医疗服务情况。

4.3心理疏导

4.3.1提供老年人心理疏导服务，包括情感支持、心理咨

询、心理治疗等。4.3.2应建立老年人心理健康档案，记录老

年人的心理状况和心理服务情况。

5服务质量监督

5.1服务机构应建立服务质量监督制度，对服务质量进行

监督和评估。5.2应建立老年人满意度调查机制，定期进行老

年人满意度调查，及时改进服务质量。5.3应接受相关部门的

监督和检查，保证服务质量符合国家相关规定。

城镇社区老年人日间照料中心的管理和服务规范

范围：

本标准规定了城镇社区老年人日间照料中心的管理要求、

服务内容与要求以及服务质量监督。适用于城镇社区老年人日

间照料中心的管理和服务。

规范性引用文件：

本标准文件必须应用以下文件。注日期的引用文件，仅适

用于标准文件注明的版本。不注日期的引用文件，适用于必威体育精装版

版本（包括所有修改单）。GB-1994食（饮）具卫生消毒标

准，GB-2013养老设施建筑设计规范，MZ/T032-2012养老机

构安全管理建标，143-2010社区老年人日间照料中心建设标

准，国家职业技能标准：养老护理员（2011年修订）。

管理要求：

1.机构建设：

机构建设包括机构规划、长远发展战略、文化建设以及与

就近的服务机构合作（如医疗、家政、餐饮等）等内容。

2.服务机构：

2.1应具备民办非企业单位法人登记证书或到行业主管部

门备案。

2.2机构建筑应符合GB-2013的要求。

2.3应设置相应的服务场所，并符合《社区老年人日间照

料中心建设标准》相关要求。

2.4应配备与服务内容相匹配的设备设施。

2.5卫生条件、服务操作环境应达到服务内容相适应的要

求。

3.制度建设：

3.1中心内部部门设置合理，职责分工明确，具备完善的

各项日常管理规章制度，主要包括：

各岗位职责、工作流程及服务标准；

财务、合同、卫生、安全管理制度；

老人档案信息管理制度；

其他管理制度。

3.2服务机构应将重要的规章制度公示上墙，或者做成手

册、宣传页等，至少包括功能区的使用规定及制度、接收老人

条件标准及相关内容，收费标准等。

4.财务管理：

4.1应做好资产管理，建立健全的财务管理制度。

4.2财务档案符合法律法规的有关规定。

4.3服务收费项目应公开、公示。

4.4应当按照国家有关规定接受、使用捐赠物资，并建立

完善的捐赠接受和使用制度。

5.安全管理：

5.1服务机构应遵守国家法律法规的要求，建立健全的安

全管理制度体系，有各类突发事件应急预案。

5.2应定期进行安全检查，发现问题及时整改。

5.3应对老年人的安全进行保障，包括防止老年人走失、

摔倒等意外事件的