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业务员培训教程

业务员培训教程?了解家装业务?家装基础知识?业务员工作流程?业务员服务流程?如何寻找客户?小区拦截客户的技巧

第一章、了解家装业务?家装发展史?家装所包含的内容?家装业务员流程?家装业务的特点

了解家装发展史l家装行业的发展历史l家装风格的演变过程l家装内容的发展变化

家装所包含的内容整体装修项目uuu全包包清工a、房屋结构改造b、家庭生活的补充和完善c、门窗工程d、地面墙和天花工程e、空间隔断和储物柜、展示柜

家装业务的流程家装公司业务操作流程n业务宣传期——客户咨询期——售前服务期（提供解答、量房、预算、方案）——专一服务期——工程施工期——工程验收期——售后服务期客户装修流程nn业务员服务流程接触客户——促成量房——业务跟进

家装业务的特点客户群体的有限性户的不可再生性遇见客户的偶然性服务客户的中间性业务就是寻找客户

第二章、家装基础知识?认识装修?了解家装材料?了解家装工种?了解施工流程?理解家装服务内涵

认识装修?楼盘：楼盘、户型、玄关、开间、进深、建筑面积、使用面积、开发商、物业公司、开盘、入住。（详见20页）?装修：装修、装饰、设计、施工、装修公司、预算、工程款、装修合同、量房、平面布置图、效果图、设计师、项目经理、监理。

了解家装材料n衬板类：细木工板、澳松板、密度板、三聚氰氨板、实木集成材、实木板n面板类：深、中、浅色系n吊顶材料类：吊顶龙骨、吊顶面板n油漆材料类：清漆、混油、清漆调色n地板类：实木地板、竹木地板、强化（复合）木地板、实木复合地板

了解家装工种水暖工电工nnnnnn瓦工木工油工搬运工详见（26页）

了解家装施工流程u工期u施工流程签订合同—水电—瓦工—木工—油工—水电收尾u验收流程材料进场验收—隐蔽工程验收—中期验收—竣工验收

第三章、业务员工作流程p制定个人目标体系p搜楼盘p培育自己的人际关系p业务员日常三件事p每日工作计划

u个人业绩目标体系u个人能力目标体系

我一定要接触多少客户

?家装知识?沟通与表达能力?个人综合能力

搜楼盘o全市楼盘大有哪些信誉好的足球投注网站o楼盘有哪些信誉好的足球投注网站的方法o制作自己的楼盘表（详见38页）

?建立自己的人际关系体系?每天列名单的?要及时跟进人际关系

业务员日常三件事?找客户?交朋友?学知识