KANO模型在产品研发中的应用.pptxVIP

卡诺模型（KANO）

在产品研发中的应用;

KANO模型的价值;

KANO模型介绍;

?兴奋型需求（A魅力因素）：是?户意想不到的产品或服务，使顾客产生惊喜。如果不提供此需求，用户满意度不会降低，但当提供此需求，用户满意度会有很大提升；

?期望型需求（O一维因素）：是用户希望得到的但并不是“必须”的产品属性或服务。当提供此需求，用户满意度会提升，当不提供

此需求，用户满意度会降低；

?基本需求（M必备因素）：是用户认为产品“必须有”的属性或功能。当优化此需求，用户满意度不会提升，当不提供此需求，用户满意度会大幅降低；

?无关需求（I无差异因素）：无论提供或不提供此需求，用户满意度都不会有改变，用户根本不在意；

?反向需求（R反向因素）：用户根本都没有此需求，提供后用户满意度反而会下降；;;

KANO模型使用流程;

确定测试功能点

新功能概念挖掘类项目：

根据产品规划，全面细致的描述所有计划研究的功能需求以及同类竞品已具备的功能点，行业中较新的功能概念。

如：车联网的潜在需求分析

产品优化改善类项目：

包括已有功能、正在规划研究的功能、竞品所具备的亮点功能（可根据题目总数选择性加入）。根据项目及产品团队

的实际关注点，确定最核心最重要的功能点，对于后期产品改进优先级排序很有帮助。如：手机通讯录的可用性测试

功能点描述

常见功能点：

对于此类功能点只需简单描述即可，甚至不予描述，但须确保用户理解。如：手机的通话功能、收发信息功能；

新功能点：

对于较为新鲜少见的功能点需要详细解释该功能，也可以用实例让用户尝试，确保用户的理解与规划功能效果一

致。如：足迹的轨迹编辑功能;

问卷执行考虑因素：

1.根据产品定位，测试的时候尽量覆盖所有典型目标用户；

2.非目标用户尽量不要参与测试；

3.测试数量根据产品开发时间周期要求，时间要求紧急的测试5-8个用户，时间充裕的可测试15-30个用户，

对于需要定量数据做支撑的测试用户数量不少于30个，而且数量越多???有统计价值。;;

用户需求;

数据分析过程-better-worse值计算;

结果呈现;

Kano模型对企业在开发新产品、迭代升级中，实用性比较强，是挖掘产品功能属性的一种较好的工具。

1.产品的功能未必越多越好，通过Kano测试，能识别对用户没有吸引力的功能，有利于企业进行资源分配。

2.同一功能对不同细分市场对吸引力和属性诉求会有所差别。某一功能对细分市场A是兴奋型需求（魅?力属性），

对细分市场B可能是无关需求（无关属性）。我们应该针对不同细分市场来分别进行数据分析，判断不同细分市场的需求是否有差异。

3.在资源有限的情况下，企业可综合考虑开发某一功能的成本因素，可以指导企业有效地开发迎合用户需求的产品，

满足市场需求。;