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ISO管理体系实施文件001质量手册

编号文件名称

ZL-01通告

ZL-02公司概况

ZL-03质量方针和质量目标

ZL-04授权委托书

ZL—05组织架构图

ZL—06质量管理体系职能分配表

ZL—07职责

ZL-08总要求

ZL—09质量管理体系文件要求

ZL—10质量管理体系过程描述

ZL—11管理职责主程序

ZL-12资源管理主程序

ZL—13产品实现主程序

ZL—14测量、分析和改进主程序

附件1程序文件清单

附件2有关法律法规文件

BJXXX通告编号:ZL—01

质量手册版号/修改状态：B/0

为了使物业管理有限公司始终处于同行业领先地位，公司以八项质量管理原则为基础，按照ISO9001：2000

标准编制了B版质量手册,确保向顾客提供符合行业法律法规及顾客满意的服务。

本手册适用于北京物业管理有限公司各小区物业管理服务全过程及所有部门，本手册是北京物业管理有

限公司专门制定的描述公司质量管理体系的纲领性文件,手册的发放由管理部负责人负责.任何与质量体系

过程有关的管理规定都应按有关程序,通过修改质量体系文件来传达。

本手册自签字之日起生效,公司所有员工必须遵照执行.

签发人：

公司总经理

签发日期：

BJXXX公司概况编号：ZL—02

质量手册版号/修改状态：B/0

北京物业管理有限公司成立于年月，主营大型、高档物业项目的管理。公司下设办公室、管理部、工程

部、保安部、财务部及分公司、分公司、分公司、分公司。现有员工人,接管的物业有：（高档住宅，

建筑面积万平方米)，（高档住宅，建筑面积万平方米)，（高档住宅，建筑面积万平方米），（外

销别墅，建筑面积万平方米)。

北京物业管理有限公司本着“依法办事、专业管理、为客户创造安全、舒适、和谐的生活和工作环境”的

质量方针，在全体员工的共同努力下为客户营造出良好的工作、生活环境，使客户时刻享受到优秀的物业

管理与服务。

公司地址：

总经理：邮政编码：

联系电话:传真：

BJXXX质量方针和质量目标编号：ZL-03

质量手册版号/修改状态:B/0

质量方针：依法办事，专业管理，为客户创造安全、舒适、和谐的生活和工作环境。

质量目标:

1）业主及物业使用人综合标准满意率达到95%以上,无重大火灾事故和因管理责任造成的重大刑事案件,

无因管理责任造成的重大工伤事故,机动车辆被盗事故为零；

2）员工培训合格率不低于98％，管理层员工和特殊工种持证上岗率98%，员工严重违纪率低于1％；

3)小区、大厦建筑及电梯、供水、供电、消防设备完好率99％；

4)卫生绿化达标率100％；

5)房屋零修及时率98%以上,零修合格率100％，供暖合格率100%;

6）完成ISO9001：2000版认证的监督审核。

质量目标的衡量方法：

1）业主及物业使用人对综合服务满意率达到95%以上，通过每年的业主及物业使用人意见调查统计衡量；

2）员工培训合格率不低于98%通过员工培训考核衡量;

3）小区、大厦建筑及电梯、供水、供电、消防设备完好率99%通过房屋完损等级状况统计和设备检查记

录衡量；

4)卫生绿化达标率100%以符合创优客观条件的小区通过市优检查来衡量；

5)房屋零修及时率98%以上,零修合格率100％,通过派工单统计结果衡量；

6）供暖合格率100％通过每年的测温记录和运行记录来衡量。

BJXXX授权委托书编号：ZL-04

质量手册版号/修改状态：B/0

管理者代表授权委托书

兹委托同志为本公司质量管理者代表，负责公司质量管理体系的建立、保持和改进工作。

管理者代表的职责、权限:

a、确保按照ISO9000标准的要求建立、保持和实施质量管理体系;

b、负责ISO9000质量体系在公司的正常运行和持续改进，并协助公司最高管理层确保质量体系持续有效.

c、向总经理及时报告质量管理体系运行情况，以及需改进的方面；

d、促进公司全体员工形成满足顾客要求的意识;

e、负责与质量管理体系有关事宜的外部联络。

f、管理者代表密切关注与顾客有关的信息，主动与总经理、内部员

工及外部相关方进行沟通，了解有关顾客要求的各方面的信息，及时整理、分析和汇总，并呈报总经理或

下发各有关单位，促进顾客要求意识的形成;

g、协助总经理作好管理评审及相应纠正措施的实施工作;

h、审批《年度内审计划》，审核《管理评审计划》,批准质量体