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导购管理规范

目的l一：规范终端建设和管理l二：规范导购人员管理l三：优化导购团队建设l四：提高导购工作之主动性和积极性l五：降低K/A及其它终端的投入风险l六：提高人均业绩水平

一：导购招聘与培训要求l1、招聘要求l2、上岗要求l3、培训要求

（一）招聘要求lA：高中以上文化水平lB：举止大方、反应敏捷、表达能力突出、具有亲和力lC：口齿清晰、会普通话和当地方言

（二）上岗要求A：业务员负责招聘导购，经过面试后方能上岗lB：导购员如发生押金，费用自理，如特殊情况需要经营部支持，该费用由业务员负责打报告借支并负责偿还

（三）培训要求lA：培训人员l―――相关业务主管l―――经营部人资lB：培训时间l―――新进导购上岗前l―――月会时间

（三）培训要求lC：培训流程l1）公司概述l2）产品知识（卖点、专业名词、型规、代码等）l3）陈列（种类/原则/技巧）l4）促销（相关名词/促销形式等）l5）销售技巧l6）导购日常管理规章l7）导购员薪资制度l8）相应表单的填写及辅助物使用方法l9）现场演练并考核

二：导购日常管理规章lA：基本要求lB：仪容仪表lC：出勤lD：入职要求lE：离职要求

A：基本要求l1、对产品的诉求、特点，顾客所提的问题等要介绍流利l2、积极主动介绍，不得漠视顾客l3、维护公司与店家谈好的正常售价，并及时反馈商点的价格问题l4、维护正常陈列及公司买断的特殊陈列，确保陈列整洁、醒目l5如实填写＜导购每日周报表＞，及时上交。发现业绩造假者，立即开除l6、出现产品断货时及时通知业务人员，由于导购原因造成断货的，每次罚款五十元l7、赠品要严格控管，按公司规定予以赠送，不得私吞、滥用。发现一次罚款五十元，严重者，按赠品的价格三倍赔偿l8、产品因破损、过期等现象导致退货，视情况扣除导购员相应薪资（导购员要负责提醒业务员更换破损或过期产品）l9、导购在店内发生偷窃等个人行为，损失自行负责。公司扣除其当月工资并立即开除l（注：违反上述1－4项，每次罚款十元。违反5－9项按定处罚）

B：仪容仪表l1、在岗时仪容端庄大方，不得穿奇装异服，不得浓妆艳抹等l2、工作时间不得与无关人员聊天及吃东西，不得倚靠柜台或货架上等l（注：违反上述一次，每次罚款十元）

C：出勤l1、按时上下班，不得擅自离岗，事假提前二天告知相关人员。病假、调休需提前一天告知相关人员l2、工作时间不得擅自串岗、离岗l3、按时出席公司召开的会议，请假应提前提出申请l4、严格遵守服务商点的作息时间，遇有大型活动要主动加班l（注：迟到、离岗、串岗每次罚款二十元，严重者按旷工处理。旷工一天，罚款一百元，两天及以上立即开除永不再录用并扣除当月薪资）

D：入职要求l1、培训后方可入职l2、入职期间发生的体检费用、健康证费用等个人费用，由导购自行承担（此条待商定）

E：离职要求l1、导购人员离职，需提前一个月通知公司相关人员，离职前按公司要求做好交接l2、导购离职需有商场负责人签字，业务员同意后方可离职l3、未做好相应交接或办相关手续而离职的人员，当月工资扣发

三：导购员薪资制度lA：薪资结构lB：关于导购员定级办法lC：考核奖惩lD：导购员指标标准lE：导购的管控

A：薪资结构l1、当月任务达成率小于60%时，其薪结构为：l总薪＝底薪＊达成率－考核奖惩l2、当月任务达成率大于等于60%时，薪资结构为：l总薪＝底薪＋业绩提成－考核奖惩l3、薪资核算法l底薪＝底薪/满勤26天＊实际出勤天数

l4、福利统筹la:导购社会福利统筹已计入底薪，公司不再另行办理lb:如员工本人需要办理，将相关证件交纳至公司，统筹金从导购员工资中扣除lc:若导购所服务之商点代办社会福利统筹，费用则在导购员工资中扣除

B：导购员定级办法l1、新进员工一律按试用期待遇进行工资的发放l2、特别优秀的，由业务员为导购员直接提出定级申请，经批准后按新的标准核算工资。新进优秀导购员，上限可申请定三级l3、从一个级别升为较高的级别，至少需要三个月时间方可（由导购员本人提出申请，业务员考核后再送交经营部核准），表现突出的，可跳级l4、导购员服务满六个月后，可参加年度统一晋升或降等级

底薪业绩提成（达成率大于60%）等级特级合计基本工资统筹金1、达成率在60%－100%时，提成率为1%；2、达成率大于100%