导购职业礼规范课件.pptVIP

?职业礼仪对你的工作有帮助吗?

然

2）外装搭配得当(款式、面料、颜色),穿着时符合时令，衣角等细节处是否整齐、干净。4）袜子的颜色和样式以朴素大方为宜，袜口不宜过紧或过松，无臭味、破损现象，养成勤洗、勤换的良好习惯。5）扣子有无脱落，是否扣紧或扣错，腰带是否扣牢或别好，去过洗手间应检查前襟拉链是否拉好。6）胸卡或工号牌规格统一，内容标准，佩戴到位，完整无缺，即统一佩戴在左胸前。7）以不佩戴任何装饰品为好。

2）改变导购本身的心情，也使其他人感到心情舒畅。3）被是人格的表，从而改客的信度。4）改工作所的气氛。

②起坐要端庄稳重，不可猛起猛坐，弄得桌椅乱响，造成尴尬气氛。

两眼平，面微笑，脚步而，自然臂。

谈话时，双方要互相正视、互相倾听，不能东张西望、面带倦容，哈欠连天，给人心不在焉、傲慢无理等不礼貌的印象。

①面带微笑，头部微微侧向自己服务的对象。

▲方法：目光注视对方，微笑致意;▲时间：不超过5秒钟;

●方法：面对顾客要双脚并拢，视线由对方脸上落至自己的脚前1.5米处（15度礼）或脚前1米处（30度礼），双手合起放在身体前面。

①让顾客走在正方向（右侧），自己走在左侧。②楼梯台阶的地方应使用手势，并提醒顾客“这边请”或“注意楼梯”等。

②招呼问候：如“经常受你的照顾”“感谢您前些天的光临”。③加入事情内容：如“因**事情想找**，请问**小姐在吗？”。④感谢：如“谢谢你的回答，希望有时间到我们店来！”“谢谢！再见！”

②招呼问候：如“请问我有什么地方能帮到您！”“是李小姐吗？早上好！”④回复：如“前些天您所要的那款产品已到了，请抽时间来店一趟！”⑤告别：如“谢谢您的来电，再见！”“多蒙您的照顾，深深的感谢！”

7、诚恳亲切地打听电话①顾客所指名的导购不在时：“对不起，今天**休假，明天就会来上班，你有何指教我能转告吗？”②请其他导购接听时：“对不起，我请***与您说话，请稍等一下！”

站姿要正确哪里有待改进？

迎宾要问好◆欢迎顾客时：您好，欢迎光临雅兰！◆动作：微笑/30度鞠躬/点头示意/行注目礼。

微笑的尺度:(三扬原则）经常自我训练。微笑的程度：露出八颗牙齿。

ü在顾客进店6秒钟后打招呼。ü顾客刚进店，不可正面拦截。ü顾客进店选购时，背对通道站立以留客。

专心：保证产品和服务的质量，保证品牌的质量，保证消费者的生活质量。关心：充分的沟通，关注消费者，关注社会。诚心：让消费者体验到我们一切服务行为，是发自内心的真诚。开心：成为消费者生活中开心的一部分。

◆组合高柜取货时注意整洁、卫生的视觉效果．

内容——客诉原则不能轻易放弃，有损雅兰品牌声誉的事情不能姑息，对损害雅兰利益的事不能姑息。方法——不卑不亢/视具体情况和对象采取适当方式。语言——对不起，我们给您添麻烦了/非常感谢您的指教/真对不起，您让我为难了。

目标——防止出现错货现象/保证顾客拿到产品没有“原残”/让顾客就货品方面进行最后核实。语言——请您看好这是您要的××款，共有××件。

方法要告之语言——亲切，考虑她的接受度。

递交要双手传递给顾客的是大品牌服务意识和水平。

二、导购行为口诀语言——谢谢，欢迎下次光临！/感谢您的惠顾！您走好！动作——微笑/30度鞠躬/点头示意。

展示自我，发挥潜能，愿大家在雅兰的路越走越好！THANKS!