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出租车企业维稳工作方案

出租车企业维稳工作方案

一：背景概述

随着城市交通的不断发展，出租车成为人们出行的重要方式之

一。然而，出租车行业也面临着诸多的维稳问题，如司机与乘客之

间发生纠纷、交通事故频发、非法营运等。为了确保出租车行业的

安全稳定运营，提高服务质量，制定本维稳工作方案。

二：组织架构及职责

1.维稳工作组成

a.维稳工作组组长：负责协调、统筹维稳工作，并向企业

领导汇报；

b.维稳工作组成员：负责处理出租车司机与乘客之间的纠

纷、协助处理交通事故等问题。

2.维稳工作职责

a.司机纠纷处理：负责受理司机与乘客之间的纠纷投诉、

调查处理，并协助解决各类争议；

b.交通事故处理：负责接收报案信息、调查处理交通事故，

并协助司机和乘客处理相关事宜；

c.非法营运打击：负责监测巡查出租车非法营运情况，采

取有效措施打击非法营运行为。

三：维稳工作流程

1.司机纠纷处理流程

a.投诉受理：接收司机和乘客之间的纠纷投诉，并留存相

关证据材料；

b.调查取证：开展调查工作，了解纠纷发生原因，并收集

相关证据；

c.协商解决：通过协商、调解等方式解决纠纷，满足各方

合理需求；

d.处理结果反馈：向投诉人、司机等相关方反馈处理结果，

并做好相关记录。

2.交通事故处理流程

a.报案接收：接收交通事故报案信息，了解事故经过和受

伤情况；

b.现场勘查：前往现场进行勘查，收集相关证据和情况描

述；

c.调查取证：调查事故原因，查明责任，并收集相关证据；

d.协助处理：协助司机和乘客处理保险理赔、医疗事宜等；

e.处理结果反馈：向相关方及时反馈处理结果，并做好相

关记录。

3.非法营运打击流程

a.监测巡查：加强对出租车非法营运情况的监测巡查，发

现问题及时报告；

b.打击行动：依法采取措施打击非法营运行为，并协助公

安机关处理；

c.监督检查：定期对出租车行业进行监督检查，确保非法

营运情况得到有效遏制。

四：附件

本文档涉及的附件包括：

1.维稳工作明细表：包含司机纠纷处理、交通事故处理、非法

营运打击等具体细节；

2.重要联系人名单：包括相关部门、公安机关等的联系方式。

五：法律名词及注释

1.出租车管理办法：指《出租汽车行业管理办法》的简称，是

我国对出租车行业管理的法规文件；

2.交通事故责任纠纷处理办法：规定了交通事故责任纠纷的处

理流程和责任划分；

3.非法营运：指未经许可、超范围或以伪装形式进行的出租车

运营行为。