导游考试必备资料课件.pptVIP

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盐城师范学院商学院旅游管理系2

一、年份1841192319491954197419801981199620022004（年代）托马斯·库克厦门近代旅游开端华侨服务社中国青年旅行社机场建设费北京试行施办法》10分《导游人员管理实最早全程陪同中国旅行社《导游服务质量》机场建设费包含机场建设费全国在机票内陈光浦上海商业储蓄银行旅行部中国国际旅行社推行

二、时间前一天10分钟30分钟{地陪应提前半小时抵达接站地点导游员在旅游团抵达的前一天，落实接待事宜出发前，导游员必须提前10分钟到达出发点{游客入住半小时后，导游才可离开{航班离站前30分钟停止办理乘机手续

到达送站地点的时间规范机场火车站出境旅游者（团队或散客）180分钟国内旅游者120分钟60分钟120分钟40分钟国内散客旅游者游客如果在用餐前3小时提出换餐，导游人员应尽量满足；导游员应在飞机抵达的预定时间前2小时，火车、轮船预定到达时间前1小时向问讯处询问，确定抵达时间。

地陪应在中午12点以前办理退房手续72小时：如果是乘飞机离境的团队，地陪应提醒或协助领队提前72小时确认机票。持OK票的旅客若在联程或回程地点停留72小时以上国内机票须在该联程或回程航班离站前两天中午12点以前办理座位再证实手续，国际机票须在72小时前办理座位予以再证实，否则原定座位不予保留。

每一位成人旅客只三、百分比享受一张婴儿票国内航班10%50%2周岁12周岁100%50%或67%航空国际航班动车组一、二等车厢票价相差20%票10%5%20%2小时离务24小时起飞后50%

中国银行在收兑旅行支票时，收取7.5‰的贴息。咬伤处上方5-被蝎、蜂蜇伤，条件许10厘米处用可的情况下，可用5%一条带子绑住，但不要阻断血液循环。苏打水或3%淡氨水洗敷伤口。

四、人民币

旅客携带5000美元以上或等值的其他外币现钞进出境，需向海关如实申报。旅客携带外币、旅行支票、信用证等进境，数量不受限制。旅客携带人民币进出境，限额旅行自用品超过5000RMB，需向海关如实申报，回程时复带出境。为20000元，超出不准入出境。

携带出境：前往国外：300元人民币；前往港澳台地区：150元人民币。邮寄出境：前往国外：200元人民币；前往港澳台地区：100元人民币麝香及超出以上规定限制的中药、中药材不准出境。

海关通道标志：申报红色通道:绿色通道:无申报

国内游客每人责任赔偿限额人民币8万元；入境旅游、出境旅游每人责任赔偿限额人民币16万元。旅游意外伤害保险一般赔付保险金额为10万元，可以多买多陪。

五、有效期国际、国内机票的有效期均为一年。港澳同胞入出境通行证有效期5年。台湾居民往来大陆通行证有效期5年。港澳同胞回乡证有效期10年。中华人民共和国护照有效期10年。

六、其他飞机票的免费行李额：头等舱：40千克；公务舱：30千克；经济舱：20千克。持婴儿票的乘客，无免费行李额。旅客随身携带的液体物品：必须将物品放置在容量不超过100毫升的器皿内，再用透明的可重复密封的胶袋承装。每人只限一袋。

国内航班号：公司或所属管理局

驶离北京方向的为下行列车，列车编次为单数；驶向北京方向的为上行列车，列车编次为双数。D：动车Z：一站式直达T：特快K：快速N：管内直达L：临客四位阿拉伯数字：普通1

火车票的有效期：按里程计算，500公里以内为两日，超过500公里时，每增加500公里增加一日，不足500公里的尾数按1日计算。例如：南京到广州乘火车的里程是2095公里，有效期是几日？计算：500+500+500+500+95=20952+1+1+1+1=6身高1.1米-1.5米的儿童乘车时，应随同成人购买座别相同的半价票、加快票及相应空调票。每位乘客可免费携带一名身高不够1.1的儿童，超过一名时，超过的人数应买儿童票。

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一、范围（一）导游服务的范围{讲解服务{生活服务{安全服务{咨询服务{问题服务讲生安咨问

（二）导游服务的作用{纽带作用n承上启下n左右协调n连接内外{宣传与反馈作用n传播文化n宣传地区形象n反馈旅游信息{实现经济效益作用

二、导游服务的性质u兑现旅游合同实现利润u提供优质服务，吸引回头客u做有心人，实现经济文化交流{经济性{服务性{文化性经服文社外{社会性{对外宣传性u国家建设成就u发挥民间外交作用

三、特征（一）导游服务的特点{独立性强{脑体高度结合{复杂多变{跨文化性u服务对象复杂u旅游者需求多种多样u人际交往复杂{与服务对象密切接触

（二）旅游故障的特点{突发性{