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护士长处理护理纠纷
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目录
护理纠纷概述
护士长角色与职责
护理纠纷预防策略
护理纠纷处理流程
典型案例分析
证据收集与法律责任追究
护理纠纷概述
01
定义
护理纠纷是指在护理服务过程中,患者或其家属与医疗机构及其护理人员之间因对护理行为、护理结果及其相关因素的认识不一致而发生的争议或纠纷。
分类
根据纠纷的性质和严重程度,护理纠纷可分为一般性护理纠纷和严重性护理纠纷。一般性护理纠纷主要涉及服务态度、沟通不畅等问题;严重性护理纠纷则可能涉及护理差错、事故等问题。
服务态度不佳、沟通技巧欠缺、护理操作不规范等都可能引发护理纠纷。
护理人员方面
患者及其家属方面
医疗机构方面
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