人力资源管理-新总经理培训(2).pptx

房大军;探讨课题;顾客、员工以及股东之间的关系

;如何提高顾客满意度

品质保证

●工作品质〔正确修理，按时交车〕

●专用维修工具

●客户效劳品质〔售前、售中及售后效劳〕

●公平待客

●追求完美

●价值提升和人性化效劳

●超越客户预期

●实施标准化运作流程

●流程管理;如何提高顾客满意度

品牌和商誉

●可信的商誉

●深入人心的标志和企业商标

●令人印象深刻的展厅陈设

●极尽心思的设施

●高素质的员工

定价

●合理

●公平和老实

●物有所值;如何提高顾客满意度

知识和技能

●专业的知识和技能

●标准化的运作流程

●优秀的产品和效劳知识

●提高员工绩效表现

灵活便利的效劳

●提供营业时间以外的维修车辆环车检查，及顾客在无预约的情况下自行来店送车维修时的收车效劳

●经销店地理位置选择

●适应顾客需求;如何提高顾客满意度

快速回应客户

●热心专注，灵活应变

●减少客户等待时间

●及时的客户跟进

沟通

●通过俱乐部等增进与车主的沟通，并提升品牌忠诚度

●与客户培养积极友好的关系

●老实体贴

●专注于客户教育及建立不同的客户反响渠道;如何提高员工满意度

员工维系

●在职培训和脱产培训

●技能提升培训

●明确的岗位描述

●信任和授权

监督控制

●业绩评估

●以培训取代辞退

●咨询及指导制度;如何提高员工满意度

鼓励机制

●鼓励机制〔奖励机制，在工作上提供正面的支持〕

●良好的工作环境

●团队精神

●对公司有忠诚度

●尊重员工

●健康的内部竞争

●提供建设性的建议和反响

●尊重经验和奉献

●无性别歧视;如何提高员工满意度

鼓励机制

●工作满意度

●实现对员工的承诺

●创立双赢的环境

●对突出业绩加以认可

新酬待遇

●公平

●为员工设立顾客满意度达成奖金;如何提高股东满意度

组织结构层面

●减少浪费???并降低运营本钱

●提高效率〔管理、政策、工作流程和生产效率〕

●有效的现金流管理

●提升品牌价值和商誉

●合理的投资回报

●就各层面的运营进行不断改善;如何提高股东满意度

运营层面

●明确的岗位和职责

●标准运作流程

●审慎的危机管理

●健全有效的库存管理

●目标管理

●有效的运营管理

●及时更新的市场信息

●捕捉新的商机

●从行业对手处争取生意;如何提高股东满意度

运营层面

●增加售后效劳预约

●增加零配件销售时机

●提高营业额

●有效的市场营销策略和详尽的实施方案

●提高客户忠诚度和维系率

●有效的客户投诉处理

●开放的沟通渠道;管理职责

;管理职责

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;员工鼓励

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;;员工鼓励

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;员工离职的原因

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;责任感和目标认同感

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;管理原那么

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