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知识管理：目标与策略

摘要：知识管理是社会经济开展的主要驱动力和提高组织竞争力

的重要手段。其根本内容是运用集体的智慧提高应变和创新能力。本

文旨在界定知识经济的概念，探讨知识管理的目标，比拟分析知识管

理的两种策略之异同，以促进我国管理的创新，有利于引导我国企业

步入知识经济时代。

关键词：管理；组织；创新

在人类社会的开展进程中，管理创新和技术进步可以说是推动经

济增长的两个根本动力源。随着知识社会的到来，知识将成为核心和

具有柔性特点的生产要素，而对知识的管理更是社会经济开展的主要

驱动力和提高组织竞争力的重要手段。对组织而言，知识和信息正在

取代资本和能源成为最主要的资源，知识经济迫切要求管理创新。适

应此要求，近几年来，一种新的企业管理理念——知识管理

〔Knowledgemanagement〕正在国外一些大公司中形成并不断完善。

其中心内容便是通过知识共享、运用集体的智慧提高应变和创新能

力。知识管理的实施在于建立激励雇员参与知识共享的机制，设立知

识总监，培养组织创新和集体创造力。总结和研究知识管理的做法和

成功经验将有利于我国企业管理的创新，有利于引导我国企业步入知

识经济时代。

一、概念的界定

什么是知识管理？一个定义说：知识管理是“当企业面对日益增

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长着的非连续性的环境变化时，针对组织的适应性、组织的生存与组

织的能力等重要方面的一种迎合性措施。本质上，它嵌涵了组织的开

展过程，并寻求将信息技术所提供的对数据和信息的处理能力以与人

的发明和创新能力这两者进展有机的结合。〞笔者认为，知识管理虽

然广泛运用于企业管理的实践，但作为具有一般管理的共同性质的公

共管理同样也面临着知识管理的问题。对于公共部门而言，知识管理

的目标与核心就是通过提高人的发明和创新能力来实现组织创新。

知识管理为组织实现显性和隐性知识共享提供了新的途径。显性

知识易于整理和进展计算机存储，而隐性知识是如此难以掌握，它集

中存储在雇员的脑海里，是雇员所取得经验的表现。知识型组织能够

对外部需求作出快速反响、明智地运用内部资源并预测外部环境的开

展方向与其变化。虽然要做到这一点需要从根本上改变组织的开展方

向和领导方式，但是其潜在回报是巨大的。要了解知识管理，首先要

把它同信息管理区分开来。制定一个有效的信息管理战略并不意味着

实现了知识管理，这正如不能单纯从一个组织的设备硬件层面来衡量

其办公自动化水平一样。要想在知识经济中求得生存，就必须把信息

与信息、信息与人、信息与过程联系起来，以进展大量创新。库珀认

为：正“是由于信息与人类认知能力的结合才导致了知识的产生。它

是一个运用信息创造某种行为对象的过程。这正是知识管理的目

标。〞实行有效知识管理所要求的远不止仅仅拥有适宜的软件系统和

充分的培训。它要求组织的领导层把集体知识共享和创新视为赢得竞

争优势的支柱。如果组织中的雇员为了保住自己的工作而隐瞒信息，

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如果组织里所采取的安全措施常常是为了鼓励某某而非信息公开共

享，那么这将对组织构成巨大的挑战。相比之下，知识管理要求雇员

共同分享他们所拥有的知识，并且要求管理层对那些做到这一点的人

予以鼓励。许多成功的知识型组织都建立了对积极参与知识链的雇员

进展奖励的激励机制。库珀解释说：雇员之所以重要，并不是因为“

他们已经掌握了某些秘密知识，而是因为他们具有不断创新和创造新

的有用知识的能力。〞以此观点来分析现在某些猎头公司的做法，他

们追寻的目标往往是人才的固有能力，即“已经掌握的某些秘密知

识〞，而不看重其创新能力。这是一种短视行为。

任何组织要在知识经济中求得生存，就必须把信息与信息、信息

与人、信息与过程联系起来，以进展大量创新。但决不能将知识管理

简单等同于信息管理。二者的关系表现在：信息管理是知识管理的根

底，知识管理是信息管理的延伸与开展。信息管理有着悠久的历史，

但它把信息作为资源从技术、组织、人力三种因素的