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粉丝经济视阙下的品牌互动传播策略

随着社会化媒体快速发展，品牌传播方式较之过去发生了颠覆

性的变化，品牌与粉丝的关系正在被重塑。粉丝经济以关系资本为核

心，整合并重构了品牌与粉丝关系的转化系统，不断满足用户更加多

元化、社群化、虚拟化的互动需求。

一、品牌与粉丝关系的重塑

1.对粉丝经济的界定

粉丝经济是近些年出现的新的提法，相关联的关键词有粉丝消

费、粉丝营销、粉丝运营、社群经济等。《粉丝力量大》是国内第一本

关于粉丝文化研究的专著，作者张蔷对“粉丝经济”的概念解释为：

“以情绪资本为核心，以粉丝社区为营销手段增值情绪资本。粉丝经

济以消费者为主角，由消费者主导营销手段，从消费者的情感出发，

企业借力使力，达到为品牌与偶像增值情绪资本的目的”。

如今的粉丝经济又有了新的发展，不仅局限于之前的学者研究

的罗辑思维、小米、漫威这几个案例，现在大多数的品牌都在学习效

仿粉丝经济思维，通过社交平台与消费者建立紧密联系，培养自己的

粉丝，线上线下加强与粉丝的互动。“互联网时代的主流经济就是粉

丝经济。”“互联网时代辨e企业或品牌影响力的强弱主要看它们拥有

的粉丝数量。粉丝意味着资源和力量。”

2.情感驱动下的消费行为

粉丝经济的核心是情感。对于品牌来说，粉丝不仅是消费者，

也是狂热的爱好者。粉丝对品牌的情感如同对偶像一样，消费不仅是

出于实用的理性判断，也是出于对品牌的信任、忠诚和喜爱。品牌的

一切都对粉丝产生影响，产品的点评要关注、新品的发布会要跟进、

使用过程中的体验要相互交流、不留余力地劝说周围的人购买，甚至

是当有人有不满意见时，粉丝会极力维护忠爱的品牌形象。粉丝群无

论在社区论坛还是在线下实体店都是一个强大的品牌忠诚跟随者群

体，哪怕是产品有缺陷，粉丝也会包容。

二、品牌与粉丝关系互动传播策略

本文以优衣库等品牌近年来践行的粉丝互动案例为考察，进而

整理出行之有效的互动策略，并以此反观品牌与粉丝关系转化的动因

与成效。

1.整合传播，让粉丝注意品牌

据优衣库官方宣称，通过有效的粉丝互动传播，已经有效粘着

了超过千万的忠实粉丝，品牌在线上的微博、微信、Nice等社交平台

上整合传播品牌理念与产品特质。数字互联网时代对品牌的人格化要

求更高，优衣库也巧妙设计了明星代言的环节，如邀请倪妮、陈坤等

一些极具个人魅力的明星穿着品牌服饰做代言广告，这样做既能够迅

速将粉丝对明星的好感转移到对品牌的认知上，又通过明星的个人形

象体现品牌的风格。

今天，为了真正了解品牌关系是如何被建立和持续的，营销者

必须考虑的营销机会应该包括店内的、网页和博客上的、包装上的、

口碑传播的，消费者个人与品牌销售人员之间的接触体验、消费者服

务、渠道合作商，以及其他传播活动等。[[美]唐E.舒尔茨.重塑消费

者――品牌关系[M].沈虹郭嘉等译.北京：机械工业出版社，2015

年：第26页]这要求每一次的传播都能将品牌理念和产品特质渗透

到粉丝生活的方方面面，由一个完整的传播策略系统把每一次粉丝与

品牌的沟通都考虑在内，这样才能让粉丝真正关注到品牌的声音。

2.持续刺激，让粉丝记住品牌

互联网让宣传的渠道和消费者互动模式变得更加便捷，但互联

网不意味着低成本，爆点虽然能一时间影响较多的受众，但信息得快

速更替使人每天接收庞大的信息量，对信息存储记忆的时间也逐渐缩

短，信息的价值就会贬值。不断重复，有新的信息刺激消费者、让消

费者记住品牌变得至关重要。

比如说，优衣库通过与爱马仕前创意总监联名推出的秋冬服饰

曾引发了粉丝群们的疯狂抢购。尝到甜头的品牌商一发不可收拾，接

连推出与当代艺术大师、怪物猎人、上海迪斯尼、海底总动员、漫威

超级英雄、爱丽丝梦游仙境、怪兽大学等动漫、游戏、电影的系列合

作，不断引发粉丝的抢购热潮，疯狂而主动。

数字互联网时代信息内容十分碎片化，随着众多新品牌新信息

出现，自身的粉丝很可能被竞争对手吸引走，为防止原有的粉丝变成

没有活跃度的死粉，企业需要准备大量内容有计划地、不停顿地发布，

新的事件不断激活粉丝活力、满足粉丝的期望、引发粉丝的讨论，才

能保持粉丝群体的强大生命力。而且数字互联网时代的传播具有变化

性，需要根据日常管理把握住机会传播，顺应潮流及时开展有针对性

的传播活动能起到事半功倍的效果，也降低了企业的宣传成本和投