导游的语言技巧课件.pptVIP

第9章电话：QQ：1146565137邮箱：

¨有人说：会说话=成功了一半您同意吗？能否举例说明？¨说话有说话的技巧，假如出口不够谨慎，没有顾虑到听者的立场，就很容易在无意中伤害别人，而产生一些不必要的误会。所谓“言者无心，听者有意”，就是这个道理。

¨买鱼佬：怎解这条胶裤咁长？¨服务员：不是裤长，而是您人矮！思考问题：听完以上这二人的对话，您有何感觉？

¨在泰国，对于比自己年龄小的小弟弟、小妹妹，一般称作侬侬¨而对于年长于自己的大哥、大姐，称呼却令人笑破了肚皮：屁屁¨泰语的称谓还有个和我们不同的地方是称谓在前，姓氏在后，比如张小弟就是侬侬张，王小妹则是侬侬王，而李大哥就是屁屁李或简称屁李，赵大姐自然是屁屁赵了。

¨还有更出乎意料的称呼。如果你要夸男人长得帅，就称呼他为“老妈妈”，他一定会很高兴。而要讨漂亮女孩开心，则有一个非常贴切上口的称呼：水晶晶。¨泰语与汉语顺序颠倒的规律之后，举例说“猪脚”在泰国被称做“脚猪”。

¨马来西亚导游为了方便学旅游者，教大家一些简单马来语，当然这些都是用广东话来讲的，非常有趣。¨厕所——旦挞屎¨靓女——差D煲窿饭，¨靓仔——GAJA（蟑螂的广州话）¨谢谢——带你买家私¨唔客气——拾下拾下

¨实例：我们经常听到人们是如何赞扬广东或广州的美食？佛山人说师从佛山顺德人说厨出凤城公认食在广东（广州）

这是一种导游员讲旅游者听的单向语言传递方式，在导游讲解过程中，使用最为普遍。它的特点是目的性强，对象明确，表达充分。如致欢迎词，独白式的讲解等。

这是一种导游员和旅游者之间的双向语言传递方式，是导游员与一个或数个旅游者之间的交谈，可以是问答，也可以是商讨。它的特点是依赖性强，反馈及时。注意下面的实例。

对话式导游口语导游员：各位知道佛山有什么土特产最有名气吗？游客：知道。佛山“盲公饼”导游员：哪位知道它的来历吗？游客：知道一点，“盲公饼”好像是一个人的名字导游员：“您说的很对，盲公饼是广东省佛山市土特产名产品之一。由于它是由一盲人创制，因而得名盲公饼。它创制于浦嘉庆年代后期(1796一l820年)，距今已有一百六十年之久……”

运用对话式导游口语时最忌问题记者：“您获得奥运会金牌高兴吗？”正确：“您获得奥运会金牌，现在心情如何？”“您获得奥运会金牌有何感受？”一般应避免问一些太过简单的问题，如：“大家知不知道狗不理包子的来历？”答案仅有二个：知道！不知道！

㈡态势语言⒈态势语言的类型（注意地域的差别）⑴表情语①目光语：②微笑语：⑵姿态语①坐姿语：②立姿语：⑶动作语①首语：②手势语：③走姿：

举例说明态势语言的特点端佛科院庄体态是优质服务标志旅游系

佛科院旅游系

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⒈科学性⒉知识性⒊艺术性⒋适用性⒌感染性⒍道德性言之有据言之有物言之有趣言之有的言之有情言之有礼

佛山某商业街的商家在商品价格大战的广告：全市最平！（若你是商家如何应对？）中国最平！全世界（全球）最平！本街道最平！

¨讲解的词语必须以事实为依据,准确地反映客观事实,做到就实论虚,入情入理,切忌空洞无物,或言过其实的词语。¨如把二百年历史的“古迹”夸张为五百年的历史,动不动就是“世界上”、“全中国最美的”、“最高的”、“最大的”、“独一无二的”、“甲天下的”等,这类没有依据的信口开河会使稍有见识的游客产生反感。

对科学性的理解

¨有导游问游客，佛山无山，南海无海，这是为什么？¨塔坡岗发现佛像的地方称为佛山？为什么把塔坡岗称为山？南海县（郡）佛山镇这个历史

对知识性的理解¨西湖三绝：“孤山不孤、断桥不断、长桥不长”。¨孤山含义：一是孤岛；二是岛屿过去一直被称为孤家寡人的皇帝所占有。¨“不孤”含义：即孤山是由火山喷出的流纹岩组成的，整个岛屿原来是和陆地连在一起的，所以说“孤山不孤”。

佛科院旅游系

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对知识性的理解¨断桥位于白堤东端，里湖和外湖的分水线上，何时建造不详，但唐代张祜的诗中，已有“断桥荒藓涩”之句。¨其名由来，众说纷纭，一说起自平湖秋月的白堤至此而断，故称断桥;¨一说孤山之路到此而断，故名。¨另一种说法是“雪天其他地方都有雪，而桥中间无雪，远望似断，因此叫断桥”。

佛科院旅游系

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知识性长桥，也有着自己凄凉的爱情故事。宋朝时有一青年女子陶师儿与书生王宣教相爱，但好事的后母从中挑拨离间横加阻挠。眼看美好的婚姻难以成全，有一天师儿与王宣教坐船夜游西湖，到长桥下荷花深处，他俩便投入水中，以死相抗。

长桥不长

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知识性传说梁山伯与祝英台草桥结拜后，在钱塘万松书院“同窗共读整三载”，后祝父来信催归，梁山伯十八相送。就在这座短短的长桥上，你送我，我送你，谁也不肯先自离去，“送君送了十八里，