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关于售后服务方案【十四篇】

【范文大全】

党支部规范化建设达标创建工作中，我市坚持稳步推进，分步从

培训、摸底、施策三项基础性工作做起，努力围绕“创建标准基层掌

握、支部底数清楚明白、实施方案简洁明了”的目标，为下一步达标

创建奠定了坚实的基础。以下是小编整理的关于售后服务方案【十四

篇】，仅供参考，大家一起来看看吧。

【篇1】售后服务方案

一、售后服务管理目的

为规范售后服务工作，满足用户的的需求，保证用户在使用我公

司产品时，能发挥最大的效益，提高用户对产品的满意度和信任度，

提高产品的市场占有率，制定售后服务管理制度和工作流程

二、售后服务内容

1根据合同及技术协议的要求，对保修期内，因产品的制造，装

配及材料等质量问题造成各类故障或零件损坏，无偿为用户维修或更

换相应零配件

2对保修期外的产品，通过销售中心报价(包括零配件，人员出差

等)费用迅速，果断排除故障，让用户满意

3对合同中要求进行安装调试的，在规定的时间内，组织人员对

产品进行安装调试及对用户工作人员进行培训

4定期组织人员对重点销售区域和重点客户进行走访，了解产品

的使用情况，征求用户对产品在设计，装配，工艺等方面的意见

5宣传我公司的产品及配件

三、售后服务的标准及要求

1售后服务人员必须树立用户满意是检验服务工作标准的理念，

要竭尽全力为用户服务，觉不允许顶撞用户和与用户发生口角

2在服务中积极，热情，耐心的解答用户提出的各种问题，传授

维修保养常识，用户问题无法解答时，应耐心解释，并及时报告售后

服务总部协助解决3服务人员应举止文明，礼貌待人，主动服务，和

用户监理良好的关系

4接到服务信息，应在24小时内答复，需要现场服务的，在客户

规定的时间内到达现场，切实实现对客户的承诺

5决不允许服务人员向用户索要财务或变相提出无理要求

6服务人员对产品发生的故障，要判断准确，及时修复，不允许

同一问题重复修理的情况

7服务人员完成工作任务后，要认真仔细填写“售后服务报告

单”，必须让用户填写售后服务满意度调查表

8对于外调产品，或配套件的质量问题，原则上由售后服务总部

协调采购部由外协厂家解决

9重大质量问题，反馈公司有关部门予以解决

10建立售后服务来电来函的登记，做好售后服务派遣记录，以及

费用等各项报表

四、业务程序

【篇2】售后服务方案

一、服务文化

1、服务理念

服务宗旨：天道酬勤，商道酬信

服务目的：使系统稳定、准确、高效的运行。

服务理念：急客户所需，客户的需求就是我们的追求。

2、服务承诺

高质高效、耐心热心、周密周到直到解决问题、直到用户满意。

二、服务资料

1、带给软件的安装、调试和对医院操作员进行培训，保证医院指

定操作员能独立上岗工作。

2、带给软件的技术支持（包括数据维护、数据修复、系统出错等）

免费维护期为12个月。

3、系统本身出错，带给因为软件本身问题（如BUG引起的问题）

的维护服务。

4、医务人员操作错误引起系统故障问题或数据出错，我公司带给

软件的数据维护、数据修复。

5、带给软件安全解决方案，帮忙医院尽量降低或避免因为外部因

素造成的不利影响。

6、电脑的操作系统不稳定、系统中毒、不按规定流程操作等问题，

不在我公司的维护的范围之内，软件公司带给解决推荐性方案。

7、医院应做好人员调动交接工作，以保证系统的稳定运行。

8、带给个性化修改服务，按实际状况确定工期及相关费用。

三、服务方式

1、电话服务

用户透过服务部电话（见下）可直接和技术人员进行技术咨询。

电话响应时光：服务部接到用户电话后，专人负责接听，做好记

录，一般性问题1小时内反馈意见，8小时内解决问题，如遇复杂问题

三个工作日内给出解决方案并及时解决。如果电话中解决不了，有必

要进行远程维护的，则转为远程维护。

2、远程服务

公司技术服务人员透过网络远程进行技术服务，即时解决问题。

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