基于在线旅游平台的酒店宾客关系管理优化研究——以济南五星级酒店为例.docx

基于在线旅游平台的酒店宾客关系管理优化研究——以济南五星级酒店为例

摘要

文章对关于在线旅游平台和酒店宾客关系管理文献进行查阅，参考学者对其的概念界定，分析它们的发展现状以及酒店与在线旅游平台之间的竞争与合作，举例论证酒店对线上旅游平台进行宾客关系管理的重要性，详细阐述在线旅游平台对酒店宾客关系管理的影响，进而提出优化酒店宾客关系管理的途径。具体采用了文献法、问卷调查法以及案例分析法。以济南五家五星级酒店为研究对象，分析酒店在进行宾客关系管理时存在的问题，并针对这些问题从酒店自身、酒店与在线旅游平台以及酒店与顾客三个方面提出一些建议。

关键词：在线旅游平台；宾客关系管理；星级酒店