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星级酒店房务部sop
酒店的质量方针是:我在北京有个家!”
1)本企业每一位员工应发自内心地把宾客视为自己的家人把为宾客服务的职业行为变为
一种自然到位的行为。
2)本企业每一位员工应把宾客的困难当作自己家人的困难为他们及时排忧解难。
3)家既有共同点又有不一致点因此在服务上我们应提倡根据每位宾客的风俗、习惯等
不一致需求力争为他们提供个性化的服务。
酒店的质量目标是:
1)宾客满意率85%以上
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