- 1、本文档共11页,可阅读全部内容。
- 2、有哪些信誉好的足球投注网站(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
- 5、该文档为VIP文档,如果想要下载,成为VIP会员后,下载免费。
- 6、成为VIP后,下载本文档将扣除1次下载权益。下载后,不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 7、成为VIP后,您将拥有八大权益,权益包括:VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 8、VIP文档为合作方或网友上传,每下载1次, 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等,对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
-
沟通技巧培训方案
课程目标:
通过课程学习及训练,学员将掌握和了解以下容:
重新认识和定位沟通
认识沟通的盲区与不足,并合理规避
重新理解沟通的类型
掌握沟通在工作应用中的技巧与模式
培训对象:
培训时间:
9:00-16:00(含中午一小时午休)
学习观念:
学习是我们终生的任务;
用快乐的心来享受我们的工作、生活与学习;
学会收心,学会动心,学会动意;
学习不仅仅是脑子的事情;
主动的实践是成长的唯一途径;
培训方式:
讲师讲述
案例精举
情境演练
小组讨论
视频与FLASH呈现
团队游戏
形体训练
培训地点:
京水培训中心
现场准备:
学员分组、备桌牌卡及人均一空白桌签纸
需配备投影仪、音箱、白板(蓝、红、黑白板笔各一支)、电脑音箱一套
2米卷尺一个、普通扑克一副、5米长细绳两根
课程大纲:
前言:不是讲解,仅是一些交流和一些小小的建议
沟通技巧培训
沟通的重要性不言而喻,然而正是这种大家都知道的事情,却又常常被忽视。
没有沟通,就没有成功的企业,最终导致大家也都不能在这里工作。
企业部良好的沟通文化可以使所有员工真实地感受到沟通的快乐和绩效。
加强企业部的沟通管理,可以使管理层工作更加轻松。
.z.
-
可以使普通员工大幅度提高工作绩效。
可以增强企业的凝聚力和竞争力。
每个人都应该从战略意义上重视沟通!
第一部分:课程目标
重新认识和定位沟通
认识沟通的盲区与不足,并合理规避
重新理解沟通的类型
掌握沟通在工作应用中的技巧与模式
一、从自介开始
职务
不为人知的特点
对本次培训的期望
1分钟完成
二、解析自我介绍
介绍不够缘自于自我认知不足
自我认知不足缘自于回顾不够
回顾不够缘自于对未来成长反省不够
纠正自我介绍中的不足
第二部分:沟通:
概念:为了一个设定的目标,把信息、思想和情感在个人或群体间传递,并且
达成共同行为的过程。
沟通首先是意义上的传递。
要使沟通成功,意义不仅需要被传递,还需要被理解。
在沟通过程中,所有传递于沟通者之间的,只是一些符号,而不是信息本身。
良好的沟通常被错误地理解为沟通双方达成协议,而不是准确理解信息的意义。
沟通的信息是包罗万象的。
一、工作沟通的基本模型
沟通的目的
●增进人与人之间、人与组织之间、组织与组织之间及个人对本身的了解与理解。
●可以提高管理的效能。
●可以获得更多的帮助与支持。
●可以激励员工的积极性和奉献的精神。
●可以使组织拥有团队的效能。
●可以提升个人成功几率。
●
双赢的沟通是通过一定的沟通渠道,双方能赢得彼此的信任(赖),让彼此迅速
感受到他能获得的收益。
二、游戏
沟通的现实:报数达成!
.z.
-
三、游戏的解析
自身的设防
关键时候的反应
未来的预期间的矛盾
结果的倒推与重新反省
四、沟通不足的危害
降低效率
案例分享:小秘书的自责!
案例反思:蔡恒公之死谁之过?
补充说明:事情运营的优、良、中、差
文档评论(0)