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银行网点工作亮点总结范文（5篇）

银行网点工作亮点总结范文（精选5篇）

银行网点工作亮点总结范文篇1

根据《贵州省农村信用社网点服务三年提升工程及网点服务

标准化实施方案》文件要求，明确__年为服务规范年，着力推进

网点服务标准化工作，实现网点服务标准化、流程化、规范化、

科学化，提升服务质量和水平，提高服务竞争力。自__年3月正

式启动我行网点服务标准化建设工作至今年12月已完成6个的

标杆网点创建工作，完成了省联社下达的本年度创建任务，现将

思南农商行__年服务标准化工作情况总结如下：

一、工作开展情况

（一）我行按照《贵州省农村信用社网点服务三年提升工程

及网点服务标准化实施方案》要求聘请外部专业培训机构于__年

5月12日至29日组织全辖266名员工开展银行职业品质暨网点

服务提升培训，员工参训率达100%。此次培训得到行

领导高度重视，培训期间老师授课讲解课题深入浅出，幽默

风趣，全体员工气氛活跃，踊跃发言，积极参与互动，通过此次

培训，增强了全员职工的凝聚力、执行力、服务力，使全体员工

服务意识、服务能力有了很大的提升。

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（二）针对省联社网点服务三年提升工程和全面推进网点服

务标准化建设，我行成立客户服务部制定专职人员负责此项工作。

并建立健全了关于网点服务标准化管理的相关制度及服务规范监

督检查、客户满意度调查及客户投诉处理机制等，服务日常管理

工作有序进行。

（三）思南农商行根据《贵州省农村信用社网点服务三年提

升工程及网点服务标准化实施方案》要求，对__年网点服务标准

化建设计划达标的网点（即大坝场支行、三道水支行、文家店支

行、合朋溪支行、亭子坝支行、大河坝支行）进行了网点改造、服

务礼仪培训、业务技能培训等，网点服务环境、员工服务形象及

日常服务行为规范得到很大提升，在当地客户满意度很高，受到

广大客户一致好评。

（五）严格执行网点服务管理检查制度，对__年申报的计划

达标的6个网点进行了专项检查并对检查结果进行了通报。

二、存在的问题。

在网点服务标准化建设工作中，虽然6个网点达到验收标准

但我们也存在很多不足。一是因思南农商行标杆网点创建工作实

施较晚，培训力度不够，总行监督、制度执行不到位。二是网点

员工服务意识虽有提高但执行力不强，标准化服务流程服务手势

不规范。三是优质服务评比等活动开展较少，员工参与积极性有

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待提高。

三、下一步工作打算。

（一）由客户服务部组织实施，定期对辖内所有员工开展礼

仪、服务规范、业务技能等服务标准化培训，更好的提升服务形

象、服务水平、服务效率，弥补__年服务标准化建设工作中所发

现的不足。

（二）做好__年服务提升年计划达标的14个网点（40%）的

服务标准化建设的各项工作。

（三）积极开展优质服务评比活动，调动员工工作积极性，

鼓励员工多说、多学、多练，推动行内良性竞争使员工相互学习、

相互提高、加强合作、共同进步。

（四）建立客服工作长效机制，按照《贵州省农村信用社网

点服务规范》的要求，严格执行网点服务标准化的各项制度，确

保对客服工作的监督管理到位。

20__年12月19日

银行网点工作亮点总结范文篇2

一、存在的主要问题及原因

一是思想失防。少数领导与员工，忙于存贷业务、忽视内控

内管，业务经营抓得多、抓得细、抓得实，案防工作抓得少、抓得

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粗、抓得虚，且认为有了制度就可以抓好案防，还有部分员工和

高管认为低头不见抬头见，你好我好大家都好，拉起架势搞监督

似乎特别难为情，制约监督流于形式，订了制度束之高阁，在实

际操作中，依然是凭经验、凭感情，我行我素，违规乱套。案件发

现令几乎所有员工惊诧：这个地方怎么也出问题？

二是制度失灵。虽然根据上级有关规定制定了严格的管理制

度，各行也按规定与有关责任人签订了责任书，但实际上，少数

行对制度执行没有落实到行动上，我行我素。如，岗位轮换和强

制休假制度执未能完全