导购员培训与管理课件.pptVIP

导购员的管理及培训

课程大纲导购员管理和培训

l导购员缺乏责任感、没有归属感l导购员缺乏对市场的把控能力，无法提出合理化建议l终端要求执行不到位l终端问题没有人推动解决，久而久之造成整个系统的麻痹l导购员过于现实（每天“不择手段”多卖一台机子才是硬道理），其它的事情事不关己，高高挂起l每个商场的导购员一盘散沙，偶尔还会“勾心斗角”l多重管理，优秀的导购员最容易流失、、、、、、

è是一群活跃在广大消费者面前的特殊人群,战场上冲锋陷阵的勇士,是为顾客服务的“专业顾问”è是企业、品牌、产品的形象代言人——“形象大使”è是产品消费者的“媒人”，是产品市场占有率的关键。

综上所述

1.2职责：

每季度末，经营部经理根据各级门店促销员配置标准，制定季度促销员配置计划。

招聘是建设优秀促销员团队的基础。为保证招到优秀的人才加入TCL促销员团队，分公司和经营部应严格按照招聘标准和步骤进行招聘。临促招聘参照正促标准?招聘步骤?执行内容?1.拟定招聘标准?根据门店配置标准和现有的促销员团队情况，落实本次招聘要求：人数、具体标准?2.发布招聘信息?4.现场面试?将《促销员招聘启示》张贴于零售店门口、告示牌等处，或通过业务员的口头宣传?通知其携带身份证、学历原件和复印件，一张?面试地点和面试人员形象要正规，地点选择在经营部或其他正规场所?应聘者填写《促销员求职申请卡》?5.入门培训?在面试合格后发给促销员培训资料，要求规定（参照导购员入职培训资料包）时间（3-5天）内熟记?6.培训考核?7.确定上岗?在特定地点进行考试，合格者给予录用?相关表格?MSN03-《促销员招聘启事》?面试和笔试都合格后，通知其上岗?要求促销员在银行开好账户，提交存折复印件MTN01-《促销员求职申请卡》?发给相关上岗资料MTN02-《促销员面试评分卡》

区分特质的方面区分个人特质的方面.pp

团队融洽顾客资源职业道德服从组织不断突破优秀促销员

附8.9月P11培训周期规划

效果跟踪巩固强化实施培训现场落地

TCL之歌《企业文化》《行业基础知识》《导购员的入门修炼》《P11产品讲解词》《终端销售九项技巧》等（需要贡献资料压缩包）(QD)必须经过《入职考试笔试》、讲解词演示的口试、终端实践的跟踪

促销员的日常培训分为集中培训和现场培训。集中培训主要在每周例会上进行，由市场部组织；现场培训则有针对性地与门店拜访并行。专项培训：一般由经营部安排，针对促销员普遍存在的问题?有促销员的门店必须有代表出席会议培训要求有两个或两个以上促销员的门店在培训期间内，一般要求门店必须有人上班；建议采取轮值方法，要求每位促销员隔周参加培训，相互传达培训内容

①集中式：集中培训的优势便于各级人员交流，传递经验和信息，增强组织凝聚力。②分散式：对集中培训后不明白的相关问题，通过分散式培训细化解决；④饭桌培训：主要针对农村郊县导购员⑤点对点培训：商场实践示范、一带多、电话跟踪

①集中式：集中培训的优势便于各级人员交流，传递经验和信息，增强组织凝聚力。?分公司市场部每年至少应该对各个级别的促销员集中培训要达到4次以上；?由分公司市场部组织，分公司培训专员完成；②分散式：对集中培训后不明白的相关问题，通过分散式培训细化解决；?分散培训以经营部为单位，各经营部推广专员根据分公司的课题要求完成；?分散培训在每一次集中培训之后马上开展，这样把所学知识在强化，在巩固，达到培训的目的和效果；

③以会代训：高频次的解决技巧问题?对内：每一周的促销员例会上要预留1个小时开展一款产品的讲解（可以是自身产品也可以是竞品的产品）?对外：经销商会议每年两次，至少要安排2个小时讲解产品，让经销商熟悉我们产品核心功能；⑤点对点培训：针对单个商场、单个员工??对核心商场销售异常，亲临终端沟通、示范演练，结果论证对于新入门的新手销售人员，需要经营部指定专人进行“一带多”点对点的培训和讲解；?电话抽查：对分公司培训的内容沉淀到前端，分公司市场部要不断的通过电话抽查业务员和促销员，每周至少要抽查10个促销员和5个业务员，这样才能确保培训内容在终端执行下去，沉淀下来，口径一致

①授课式：灌输、考试②减压式：拉练、倾诉③激情式：素能、体验

?这种方式较为传统，也是当前培训当中使用的较多和较为广泛的一种授课方式?对促销员的培训不能一味的就是产品培训，在每一个产品培训的同时，要加上其他一些方式如拉链等来缓减促销员的压力；?抽促销员起来讲解，尽量放松他们的心情，让他们不断的商场碰到的开心的，不开心的都发泄出来，重新开始新的一天和新的一周；③激情式：素能、体验?每年对促销员进行一次素能培训是很有必要的；?提升激情，加强团队配合；?重新认识自己，认识自己；?善待周围的同事，对公司对他人会多一些