导游词的撰写与讲解课件.pptVIP

鸡西市旅游服务与管理专业马忠香

导游讲解工作需要同学们在讲解不同景观时要有根有据，不能信口开河。讲解自然景观时，需要掌握地理、气象、生物等科学知识；讲解人文景观时，需要通晓历史、建筑、宗教知识学海无涯，从现在开始让我们一起努力吧！

?导游词是导游员引导游客观光游览时的讲解词，是导游员同游客交流思想，向游客传播文化知识的工具；是为口头表达而写的，因此要求语言要生动、形象、准确、富有感染力。

?题目：一般都是景点的名称加上“导游词”三个字，这样可以使人一目了然。?如：“兴凯湖导游词”，或更具体些“兴凯湖新开流导游词”。能具体尽量具体。

1.欢迎游客，拉近距离。2.人员介绍，加深印象。3.竭诚服务，表达态度。4.预祝顺利，良好祝愿。1.总结行程。2.表示惜别。3.感谢合作。4.表达歉意征求意见。5.期待重逢。

?如：“我是来自***旅行社的导游，我叫李为方便，大家可以叫我“李导”或小李，坐在我旁边的这位司机是王师傅。?注意事项：介绍全名，切忌不适合的联想式介绍。

这是新导游“小导”在带团时向游客们致的欢迎词，你能指出这篇欢迎词存在哪些不当之处吗？

?规范式欢迎词浅显直白，中规中据，时一种既没有华丽的词汇，也没有风趣的幽默的欢迎词。这种方式只适用于旅游团规格较高、身份特殊的游客。对大多数游客不太适用，显得单调、枯燥、乏味，甚至会引起游客反感，起不到好的作用。

?聊天式欢迎词感情真挚、亲切自然，语气平和，像拉家常一样妮妮道来。这种方式亲切自然，游客易于接受，在不知不觉中导游人员与游客已经像老朋友一样熟悉了，尤其适用于以休闲消遣为主要目的的游客。

?调侃式欢迎词风趣幽默，亦庄亦谐，玩笑无伤大雅，自嘲不失小节，言者妙语连珠，听者心领神会，这种形式的欢迎词，可以使旅游生活气氛活跃融洽，使游客感到轻松愉悦，情绪高昂，能够有效地消除游客的陌生感及紧张感，但不适用于身份较高、自持骄矜的游客。

?抒情式欢迎词语言凝练、感情饱满，既有哲理的启示，又有激情的感染，引用名言警句自如，适用修辞方法得当。这种欢迎词能够启发游客的兴趣。烘托现场的气氛，使游客尽快产生游览的欲望与冲动。这种方式不适用于文化水平较低的游客。

?安慰式欢迎词语气温和，入情入理，用一片善解人意的话语，拨开游客心中的阴云。在旅途中常常会遇到一些不尽人意的事情，使游客心情表坏甚至愤愤不平，如由于默写原因焦勇工具晚点、出站时为某些小事与他人发生争执、行李物品的损坏或丢失及旅行社内部的矛盾等，都会造成游客一出站九不愉快，这种方式是在游客情绪低落、有幸锐减的情况下有针对性地使用的欢迎词。目的是使游客尽快地消除心中不快，变消极为积极，为今后的导游行程奠定良好的基础，适用这种方式，需要导游人员在接站时，与客人见面后，即能通过对游客面部表情、言谈话语等敏锐地观察发现苗头，并通过了解情况，做到心中有数，有的放矢。

导游欢送词是旅游行程的小结，终生难忘的送别是导游接待工作的尾声。在送别时致好“欢送词”，给游客留下的最后的印象将是深刻的、持久的、终生难忘的。欢送词一般包括：总结行程，表示惜别，感谢合作，表达歉意征求意见，期待重逢五个部分。

是指与游客一起回忆一下这段时间所游览的项目、参加的活动，给游客一种归纳、总结之感，将许多感官的认识上升到理性的认识，帮助游客提高。

?是指欢送词中应含有对分别表示惜别之情、留恋之意，讲此内容时，面部表情应深沉不可嬉皮笑脸，要给客人留下“人走茶不凉”之感。

?是指感谢在旅游中游客和领队、司机给予的支持、合作、帮助、谅解。

?在旅游接待过程中肯定存在着不尽人意的事情，在欢送词中导游员真诚的道歉会让旅游者不计前嫌，征求意见也十分必要，一方面表达对游客的尊重，另一方面对改善旅游接待也是非常有必要的，瞒足游客的需求是导游服务的宗旨。

?是指要表达对游客的情谊和自己的热情，在旅游结束时发出真诚的邀请可以为旅行社带来意想不到的收获。一次旅游的结束同时就是另一次旅游的开始，作为导游员要有整体营销的意识。

一篇讲艺术的欢送词，语句情深、意切，又有文采的话，会给游客留下多么深远的印象，另外，还有一点要注意：有经验的导游在话别游客之后，他们都会等飞机上天、轮船离岸、火车出站，挥手告别，才离现场，仓促挥手，扭头就走会给游客留下是职业导游，不是有感情的导游，是人一走茶就凉的导游。

总述是对将要参观游览的景点用精练的词句先作整体介绍，让游客对景点有个初步了解，以便让游客有一种见树先见林的感觉。

游客朋友们,我们现在就来到了兴凯湖国家地质公园博物馆。进入兴凯湖国家地质公园给你第一感觉就是自然、原始、神秘。大界湖、大湖岗、大湿地，大气十足，独具特色。兴凯湖水域宽阔、气势磅礴、百里湖岗，中国唯一，世界罕见；游客们，大家请看，新开流遗址再现了六千多年前满族人祖先——肃慎人的生活