第二章 公关事务管理_1 课件《管理秘书实务（第三版）》同步教学（人民大学版）.pptxVIP

第二章公关事务管理公关事务管理指秘书人员不仅要对自己的仪表、礼仪等形象进行管理，以达到端庄、整洁、高雅、成熟、敏捷、规范的标准，而且要对组织的形象进行管理，即对组织的知名度和美誉度进行管理，作好接待工作，管理好专门的公关活动以提高组织的知名度和美誉度。

本章体系秘书职业形象管理秘书交际礼仪常见的秘书公关活动接待工作

2．1秘书职业形象管理秘书人员对自身形象管理的作用为组织树立良好的形象。办公室是组织的窗口，秘书人员的形象好坏，直接关系人们对组织的看法，因此，秘书人员一定要注意自己的仪表形象。提高秘书人员的自信。良好的仪表仪容，可以使秘书人员在待人接物时更加自信，从而可以更好地履行自己的职责。

2．1秘书职业形象管理2.1.1秘书仪容1.仪容的概念仪容即人的容貌，是个人仪表的重要组成部分，它由发式、面容以及人体所有未被服饰掩盖的肌肤（如手部、颈部）等构成。仪容修饰是一种文化价值的显现，显现了对自我的性格、爱好、气质、风度的重新塑造。尤其是在涉外交往中，仪容修饰则更是一个民族的生活方式和精神面貌的折射。可见仪容在人的仪表美中占有举足轻重的地位。

仪容修饰的作用掩瑕扬瑜，美化形象在与人交往中，修饰仪容体现一个人的自尊、自爱和对社会、对他人的尊重，其本身就是一种礼仪，而得体的修饰所反映出来的个人风采和审美能力，又从另一个角度美化着人的形象。辅佐社交，顺达事业仪容的修饰在社会生活中会产生不可低估的作用，形成的价值是有形的。它不但影响着人们办事的效率，社交的成功，事业的顺达，生活的愉快等许多方面，还左右着周围人的态度。

2.仪容的主要内容发式发式美是人仪表美的一部分。头发整洁、发型大方是个人礼仪对发式美的最基本要求。整洁大方的发式易给人留下生气勃勃的印象。面容面容是人的仪表之首，是人体暴露在外时间最长的部位，也是最为动人之处。男士应养成每天修面剃须的良好习惯。目前女士面容的美化主要采取整容与化妆两种方法。女士要懂得修饰避人的原则。颈部颈部是最容易显现一个人年龄的部位，因此应该注意每天对颈部的保养。每天抹润肤霜时不要忘掉颈部，动作应轻柔。手部手的清洁与否能反映出一个人的修养与卫生习惯，要随时清洗自己的手，注意修剪与洗刷指甲，不得留长指甲。

2.1.2秘书仪态仪态是指人的举止行为，具体表现为人在行为中的姿态和风度。洒脱的风度，优雅的举止，常被人们羡慕和称赞，最能给人们留下深刻印象。现实生活中，往往可以从一个人的仪态来判断他的品格、学识、能力和其他方面的修养程度。另外，人们在交往过程中，感情的流露与交流往往借助于人体的各种姿态，这就是我们通常所说的“体态语言”。它作为一种无声的“语言”，在生活中被广泛地运用。在秘书工作中，它也具有特殊的意义和重要的作用。一般来说，仪态包括日常生活中的动作，也包括工作中的举止。如站姿、坐相、步态、说话的声音、面部的表情，以及个人的风度、气质等。

2.坐姿：坐姿是秘书活动中最重要的人体姿势，是身姿体态的重要内容，它能表现出美与丑、优雅与粗俗等不同的内容来。端庄优美的坐姿能给人以文雅、稳重、自然大方的美感。

1.站姿正确站姿的基本要领是腰直、挺胸、收腹、收臀。正确的站立姿势应该是头要正，有向上顶的感觉；目光平视前方，嘴微闭，面带微笑；下颌微收；梗颈；肩要平且放松，并微向后展；双臂自然下垂，放在体侧，五指并拢，自然微屈，或双手在体前相握，右手放在左手上，置于腹前；挺胸收腹，立腰，夹臀；两腿挺直，双膝并拢，脚跟靠紧，脚尖外展45°～60°，呈“V”字形；身体重心在两脚中间

坐姿的注意事项：入座时，注意动作要轻盈舒缓，从容自若。落座时声音要轻，不要猛然蹲坐，以免给人一种缺乏修养或赌气之感。落座后要保持上身平直，不要耷拉肩膀，含胸驼背，给人以萎靡不振的印象。不要半躺半坐跷着二郎腿，给人以放肆、无修养的感觉。也不要像立正一样僵硬，那样给人过度紧张、拘谨的感觉。不要把脚跨在椅子或沙发扶手上，或架在茶几上，也不要两腿笔直向前伸，两膝分得太开等。另外，入座时，不要把椅子或沙发坐满，但也不应只坐在边沿上，最多坐满椅子的2/3，坐满沙发的1/2或1/3即可。总之，坐姿要求端庄大方，舒适自然。

3.走姿：走姿具有动态美，最能体现出一个人的精神面貌。每个人都有表现自身个性的步态。有的人步伐矫健，动作敏捷，给人以健壮、活泼、精神抖擞之感；有的人步履轻盈，体态端庄，使人感到斯文优美而庄重。美好的步态，能反映出一个人良好的个性和精神状态，展现出积极向上的精神面貌。走姿的要求：1)上体正直，不低头，两眼平视，面带笑容。2)两臂前后自然摆动，摆幅以30°～35°为宜。3)肩部放松，重心可稍向前，这有利于挺胸