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客户服务流程及客户服务流程管理;
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客户服务流程管理
客户服务流程
客户服务流程管理的意义;
客户服务流程管理;
了解客户需求:通过电话、邮件、短信等方式了解客户的需求,并准确记录客户信息。
确认服务类型:根据客户需求和公司服务类型,选择合适的服务方案,并及时反馈给客户。;
安排服务人员:选择服务人员,并告知客户服务人员的相关信息,包括姓名、联系方式、服务开始时间等。
提供服务:服务人员按照服务方案提供服务,并及时记录服务过程及服务效果。;
回访服务:在服务完成后的一定时间内,主动与客户联系,了解客户对服务的满意度,并针对客户反馈进行改进。;
客户服务流程;
客户咨询:客
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