SmartCall产品白皮书分析和总结.docx

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SmartCall产品说明书

目录

产品概述 错误！未定义书签。

主要功能 错误！未定义书签。

智能电话交换（PBX） 错误！未定义书签。

IVR（自动语音应答） 错误！未定义书签。

ACD（自动话务分配） 错误！未定义书签。

软电话功能 错误！未定义书签。

通话录音(CallRecord) 错误！未定义书签。

话务统计分析(ReportingAnalytics) 错误！未定义书签。

电子传真 错误！未定义书签。

智能电话外呼(IntelligentDialing) 错误！未定义书签。

多方电话会议 错误！未定义书签。

统一管理后台系统 错误！未定义书签。

产品特点及优势 错误！未定义书签。

开放性 错误！未定义书签。

高可靠性 错误！未定义书签。

易用性 错误！未定义书签。

价格优势 错误！未定义书签。

建设周期短 错误！未定义书签。

可扩展性 错误！未定义书签。

多媒体性 错误！未定义书签。

业务无关性 错误！未定义书签。

强大的后台管理与统计监控模块 错误！未定义书签。

与电子商务紧密结合 错误！未定义书签。

与CRM集成开发紧密结合 错误！未定义书签。

产品概述

SmartCall是由北京博纳维信息技术有限公司自主研发的一体化IP分布式呼叫中心，SmartCall基于标准的开放式架构，采用软交换技术和必威体育精装版的IP内核一体化设计，无须外挂任何其他设备就能实现大容量的电话呼入/呼出处理、电话转接等传统PBX的所有功能，还提供了传统PBX所不具备的来电智能分配、电话录音、电话会议、语音信箱、通话报表等系统功能。同时，系统还提供了丰富的第三方开发接口，让合作伙伴或客户可以非常方便的开发适合自身需要的个性业务。

主要功能

智能电话交换（PBX）

灵活实现来电转接、代接、通话保持

灵活实现来电转接、代接、通话保持/恢复、多方通话、会议、监听、拦截、强插、强

拆、示忙/示闲、呼出路由选择等通讯控制。

IVR（自动语音应答）

IVR

IVR提供7×24小时服务，能够随时应答用户的呼叫，并提供相应服务，可同时处理多路来电，可同时运行多个不同应用。IVRDesigner图形化流程设计器使用户能够轻松按需定制多级语音导航菜单，并支持上下班、休息、节假日等作息时间管理。同时，IVRDesigner提供强大的二次开发能力，通过图形化的开发模式，生成自定义的流程XML文件由IVRServer解释执行，不需要启动服务器即可实现热部署生效。通过IVRDesigner，您可以极大

降低开发周期、快速适应客户需求变化、数据库访问、与各种第三方软件集成。

ACD（自动话务分配）

系统智能识别来电，并根据预先设定的呼入规则，自动将来电分配给相应的座席、队列

系统智能识别来电，并根据预先设定的呼入规则，自动将来电分配给相应的座席、队列或语音信箱来处理。灵活实现全振、轮询、等待时间最长优先、最少呼叫优先、随机分配、

内存轮询路由、历史路由等多种分配策略。

软电话功能

软电话工具栏提供了座席状态和话路控制相关的操作，同时提供了基本状态显示功能。软电话系统提供了各种屏幕弹出应用的支持。基本操作包括登入、签退、事后处理、就绪、

软电话工具栏提供了座席状态和话路控制相关的操作，同时提供了基本状态显示功能。软电话系统提供了各种屏幕弹出应用的支持。基本操作包括登入、签退、事后处理、就绪、未就绪（小休、培训、会议）、应答操作、呼出操作、咨询操作、转接操作、会议操作、

保持操作、接回操作、挂断操作、话路切换。另外软电话具有班长座席功能包括：

◆监听：监听座席与客户之间的通话，而座席与客户双方都不会察觉。

拦截：将座席与客户之间的通话拦截过来，座席退出，变成班长与客户通话。

另外，可设置坐席显示就绪、未就绪、事后处理、签退和忙状态下的子状态；可以自定义座席未就绪子状态，如休息、会议、培训、示忙、呼出外线、呼内线等，并提供精细化状态监控和统计报表。

另外，可设置坐席显示就绪、未就绪、事后处理、签退和忙状态下的子状态；可以自定义座席未就绪子状态，如休息、会议、培训、示忙、呼出外线、呼内线等，并提供精细化状态监控和统计报表。

通话录音(CallRecord)

无需添加任何专用录音设备即可实现对所有主被叫电话实时录音，形成语音文件保存，

无需添加任何专用录音设备即可实现对所有主被叫电话实时录音，形成语音文件保存，

并且，对通话录音可以方便的备份、查询、下载、回放等。

话务统计分析(ReportingAnalytics)

实时提供通话详单，并针对各分机、队列提供详细的通话分析报告和图表，使用户和管

实时提供通话详单，并针对各分机、队列提供详细的通话分析报告和图表，使用户和管理者对整个呼叫中心系统的使用情况一目了