质量管理小组新准则培训第四部分.pptx

第九节制定对策

一、制定对策通常可分三个步骤进行：

〔一〕针对要因，逐条制定对策。

〔二〕必要时，提出对策的多种方案，并进行对策效果的评价和选择。

1、提出对策

2、研究、确定所采取的对策

针对每一条要因，充分提出各种对策〔方案〕之后，就需要对每种对策进行综合评价，进而相互比较，选出最令人满意的对策。;序号;评价参考表;对策的综合评价考虑以下六点：

一是分析研究对策的有效性。该对策能不能控制或消除产生问题的主要原因，如果感到没把握或不能彻底解决问题，那么不宜采用，而要另谋良策。

二是分析研究对策的可实施性。选用的对策起码是可以实施的，不可实施的对策就不能采用。

三是分析研究对策的经济性。确定的对策，要考虑经济的承受能力。;四是分析研究对策的时间性。制定的对策，假设可以在相对较短的时间内完成，不影响正常施工生产的，可以采用。对策实施后，虽然可以满足工程质量的要求，但影响了工程工期，这样的对策建议也不要采用。

五是防止采用临时性的应急对策。因为应急对策不能从根本上防止问题再发生，头痛医头、脚痛医脚的对策不能采用。

六是尽量采用依靠小组自己的力量，自己动手能够做到的对策。;例1：经过对7条末端因素的认真分析后，我们小组找到了要因：

;1、在运行过程中由于两台风扇直径为1.6m的冷却风机噪声过大，高达102分贝和105分贝。〔来自电气设备台账〕

2、依据国家环境声音污染防治法〔表9〕，界定风机运行中产生的噪声为重度污染。;标准值（各类厂界噪声标准值如下）;方案二：改变电机功率，减小风量。

注：因消音器加装后空间有限不能容下更大的电机，因此只能将风机电机功率缩小为：Y132S1-25.5KW电机。

1、步骤;2、费用：Y132S1-2电机价格1890元，配套叶轮680元，合计：2670元。

3、工时：80个小时，人员：8人〔包括3名钳工〕。

测试结果：冷却风机电机功率变小后，天车管道温度在限定的时间内无法到达设定值50°〔来自于：设备参数〕，达不到冷却效果，延误吸料时间。;方案三：改变风机工作方式，到达冷却效果。;2、费用：选用适宜的温控开关。

3、工时：24个小时

人员：4人

注：空气动力学是力学的一个分支，主要研究在各种力的作用下，流体本身的静止状态和运动状态以及流体和固体界壁间有相对运动时的相互作用和流动规律。;评

价

内

容;方案;〔三〕制定对策表。

对策表需按“5WIH〞来制定。即what(对策)、why(目标)、who〔负责人〕、where〔地点〕、when〔时间〕、how〔措施〕。

对策表的表头模版为：

;对策表当中所列出的每一条对策，都要制定目标，主要目的就是检验对策的实施效果。对策实施后，假设到达了对策的目标，说明要因得到了解决。假设未到达目标，那么说明制定的对策或措施缺少有效性，需要重新进行分析确定。对策表中的目标应尽可能量化，如果确实不能量化，要做到可以检查。;二、常见的问题

1、提出的对策不全面。小组成员没有针对要因，发挥头脑风暴法，充分开动脑筋，从各方面、多角度提出对策方案，而是局部的、片面的、碎片化的、单视角的提出局部对策，有可能将有效的对策方案漏掉了。

2、对策没有进行综合评估。小组对提出的每一个对策方案没有进行综合分析评价，没有通过测量、试验、调查分析的方法选定有效的对策。

3、５Ｗ1Ｈ不全，有漏项或者程序颠倒。有的对策表缺少措施或完成时间、完成地点，有的把目标放至对策的前面。;4、针对每一项措施，没有明确具体的完成时间。有的小组完成时间为“全过程〞、“二个月〞、“X年X月〞等，这些完成时间都是不具体的。

5、“对策〞和“措施〞概念混淆。有的小组将对策与措施放在一起，对策与措施混为一谈,对策与措施内容不一致或者没有。;

例2：某服装店QC小组选择了“提高营业额〞的课题后，分析并找出影响营业额低的主要原因之一是“服装款式陈旧〞，适销率仅为45%，很多服装积压，资金周转速度慢。针对“服装款式陈旧〞运用头脑风暴法，发动小组成员献计献策，经整理共提出四种对策〔方案〕，见表：;要因;要因;评估结论：

“新款式招商〞方案，综合评分为14分。

“调整供货渠道，重新选择供方〞综合评分为16分。

以上两个方案得分接近，均可行。于是小组对这两个方案进行再一次的分析、研究。

“新款式招商〞小组不能自行决定，而必须是先开放个别柜台试行，看其效果，然后才能全面展开，见效时间必然较长。为此只能作为建议向领导提出。;“调整供货渠道，重新选择供方〞是可以通过小组努力，能够实施的对策，因此选定“调整供货渠道，重新选择供方〞作为要因“服装款式陈旧〞的对策。;针对“服装款式陈旧〞的要因，小组制订对策表，见表：

;6、措施缺少可操作性。措施不具体，表层化、简单化，无法进