产品采购投标文件质保期及售后服务承诺.pdfVIP

质保期及售后服务承诺

1、售后维保方案

消防设施只有在发生火情时才使用,所以应对业主的使用管理人

员进行专业技术培训。消防公司还必须对消防设备进行定期检查维修

保养，使系统运行正常。

1.1编写维护说明书

当工程竣工验收后,我公司将向贵单位提供完整的工程竣工资料，

包括竣工图纸、设备的使用维护资料，协助编写工程中各系统的培训

资料，如操作规程和维护说明书。便于值班管理人员熟悉产品性能，

做好日常的维护工作。

1.2为业主培训使用管理人员

根据实际情况和业主的要求，在工程竣工后，我公司将会为业主

进行值班人员的培训工作，分理论和实际操作两部分。培训结果能够

使值班人员进行简单操作，能够处理一般的设备故障问题及系统（报

警产品）误报的复位等问题。

1.3维修保养的承诺

1.3.124小时值班制度

若此工程我公司能中标，我公司保证按合同规定的条款，对消防

系统进行保修，并安排专职维修保养人员，随时作好准备，在消防系

统出现问题时我公司按制度24小时随叫随到。

1.3.2定期回访、投诉率为零

公司组织专职人员定期回访，并在维修保养期间每月对工程所有

1

消防系统进行全面检查，发现问题及时处理，作好回访记录，做到业

主投诉率为零。

为了更好的服务于业主，充分体现承包单位对业主负责的精神，

我司将制定详细的质量回访及保修制度，编制《服务程序》、使质量

信息的反馈分析、程序化、制度化，并配备足够的资源。

在施工进行过程中及整个工程的保修期间，我们将跟踪服务，进

行定期的、不定期的质量回访活动，执行《服务程序》。

1.4招标文件服务要求响应

1.4.1技术服务

1.4.1.1如我公司中标，将协助招标人进行消防图纸的优化并完

成相关的消防审核工作;

1.4.1.2如我公司中标，将负责各部件和整机安装的正确性;

1.4.1.3负责整理资料并办理消防检测工作;负责配合消防部门

就火灾报警系统及其消防联动控制功能进行专项验收。

1.4.1.4如我公司中标,将对招标人物业管理人员进行必要的现

场技术培训(包括维修、调试、操作运行等)

1.4.2售后服务承诺

产品及工程质保期:自工程竣工验收合格之日起计算，免费保修

期为二年。

2、售后服务体系及配合

针对本工程的特点，结合招标文件的具体要求，我公司特制定以

下售后服务体系:

2

2.1售后服务宗旨

我公司秉承“诚信、务实、精益、创新”的企业文化，致力于“品

质第一重要”，竭诚与政府的消防政策保持一致，努力为业主提供优

质服务。力求使客户满意，并一贯认为客户的满意要远比竞争更为重

要。我们将不断地向客户提供消防工程知识和有关技术服务咨询。系

统完工后,我司将负责系统测试和调试,并保证工程符合设﹐计规范。

在竣工验收时，将向业主单位提供符合国家档案部门的要求编制成册

的工程运行操作手册及有关的技术档案资料。并严格履行合同规定的

售后服务任务，时刻准备为业主服务。

2.2维修响应时间:

为不断的完善和优化服务体系，按照质量管理体系的管理规定，

在此我公司郑重承诺，中标后将严格按照合同约定条款及以下售后服

务承诺执行，为用户提供及时、高效、便捷的服务。根据消防工程的

特殊性在工程验收后公司规定定期巡视，以配合业主更好的操作各个

系统。工程运行期间不分节假日24小时进行售后服务，接到业主电

话后在最短的时间内赶到现场，并提供不间断的服务直到设备正常运

转。

2.3售后服务专业人员配备

公司以办公室为中心总体协调技术部、售后服务部与施工调试部

的调动与配合，并记录存档维修记录上报相关领导。

售后服务部有固定维修人员8名，当工程运转出现问题时维修人

员配备二名技术人员将第一时间到达现场解决现场出现的问题和系

3

统故障。如现场需要人员较多时由办公室从施工调试部调出人员配合

施工。

为确保工程质量中出现的问题及时解决，特建立质量目标管理网

络:

2.4