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导购员工作手册市场部201511月27日

高正高正行准工作要求章制度求

公司规章制度l考勤管理?需以书面形式填写《导购员请假单》交至促销主管/门店业务员，由促销主管/门店业务员于OA上填写《请假申请单》?没有请假单或口头请假均按旷工处理?迟到、早退半小时以内，视出勤缺少1小时计算；?迟到、早退半小时以上(含半小时),视出勤缺少以“实际缺勤时数×2倍”计算。?未经请假/假满未经续假/续假未准而擅自不到职者以旷工论处；?伪造出勤记录者，一经查明属实，以旷工论处；?导购员每旷工一日视出勤缺少两天。ü若出现虚报出勤记录按以下处罚办法执行?虚报出勤天数1天者，扣除导购员当月50%绩效奖金；?累计虚报出勤天数2天(含)者，扣除导购员当月100%绩效奖金；?累计虚报出勤天数3天(含)者，给予“开除”处分，并扣除导购员当月100%绩效奖金.

公司规章制度l离职管理ü导购员离职必须提前30天前事先向促销主管/门店业务员提出申请；ü填写《导购员离职交接单》上交公司发放的所有物品、表格及其相应的赠品，未ü按相应人事规定办理离职手续。

公司规章制度l劳动纪律记“大过”处分。l惩罚规定?未积极向消费者推荐产品；?上班时间不在岗，经检查人员打电话10分钟后未到岗且理由不合理者；?在当班时间内从事与本产品无关的任何活动；?未能严格遵守上交报表时间或统计数据；?受到商场管理部门的投诉；?不按公司规定或促销活动要求进行POP和产品陈列；?非特殊原因(如工厂断货)门店存在应上架SKU缺货；?陈列比较凌乱且货架陈列不饱满；?卖场允许穿着公司工作制服前提下，未按公司要求穿着工作制服；?其他公司规定的现象。

公司规章制度l惩罚规定?违反《员工手册》及人事相关规定中符合“开除”条件者；?若当月累计出现3次(含)的“30元行政纪律处罚”；?提供虚假出勤记录累计超过3天(含)以上者；?单次旷工超过2天(含)以上者，或者季度内累计旷工超过4天(含)以上者；?因导购员自身违规(如偷盗、打架等不良行为)而受到卖场行政与经济处罚

2、最好选择短发、马尾辫等较为保守的发式3、过肩长发要扎束于脑后，刘海不要把脸遮住4、不染夸张发色，发夹要用单色，以深色为佳1、应该适当化淡妆，但不可浓妆艳抹2、保持面部皮肤干净3、对眉毛、鼻头进行修理4、用浅色口红1、首选公司的工作服,其次为卖场工作服,不得穿暴露装或裙子上班2、服装洗涤干净、熨烫平整1、颜色与样式不能过于耀眼舒适宽松，与衣服鞋子相配2、保持清洁

以下是服务仪表正确吗？为什么

以下是服务仪表正确吗？为什么

以下是服务仪表正确吗？为什么错误，不能穿短裙。

l微笑是第一原则,你的嘴角要习惯性上扬.现在你对着同伴微笑3次，试一下,是不是亲切很多.

1、把顾客看成是心智成熟但生理上只有5岁的人2、把你的顾客看待成他们只剩下24个小时的生命3、想像你的下半辈子将要跟该顾客共同生活在一个小空间中

l销售第一步是从待客的基本用语开始。“请稍等一会儿”“请下次再来购买”

靠近顾客，并对顾客说：您好，我们高正的产品也不错，我给你介绍下。”顾客较长时间注目某个产品时对应应语语言言来来帮帮忙忙，顾顾客客必必定把单买

手指并拢，掌伸直，屈肘从身前抬起，向指引的方向摆去，摆到肩的高度是停止，肘关节基本伸直√√手心向上，肘微弯曲，腕低于肘，手从腹部之前抬起，以肘为轴地向一旁摆出；到腰部并与身体正面成45度是后停止，头部和上身微向伸手的一侧倾斜，另一手下垂或在背后

1.喜欢购买惯用的商品，对新产品常持怀疑态度2.不易受广告宣传的影响老年顾客3.希望购买质量好、价格公道、方便舒适、结实耐用、售后服务有保障的商品1.多举例子，以事实说话2.多对他们的观点表示认同3.耐心地说明商品用法、用途4.服务时要有耐心、热情4.挑选仔细，对促销人员的态度反映非常敏感1.以亲切、诚恳、专业的态度对待他们2.不要急于介绍商品，先注意观察判断3.介绍商品时侧重商品性能和特点，突出商品内在品质使用性、便利性1.喜欢购买已被证明其使用价值的新产品2.对既经济、质量又好，还有装饰效果的商品感兴趣3.多属于理智购买。购买时比较自信4.经济状况较好，但头脑中价值观念较强1.喜欢购买新颖、流行的商品2.多数购买行为具有明显的冲动性，易受外部因素影响1.尽量给他们推荐流行，前卫的商品3.追求档次、品牌，对消费时尚反映敏感，具有强烈的生2.介绍商品时不要反复介绍产品知识，而应强调产品的特点、新功能、新用途4.价值观念淡薄，只要是喜爱的商品，就会产生购买欲望3.宣传商品时注意激发其购买欲望和行动

待客行为很重要首先先对客人笑服务诚恳态度好以上只是基本功顾客区别应明了老年顾客讲实惠中年