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第四章导游语言运用技能

第一节口头语言与态势语言导游语言：是导游员对旅游者进行导游讲解，传播文化，与旅游者交流思想，实现沟通的面有表达能力的生动形象的口头语言，态势语言和书面语言等信息符号。导游语言艺术：是指人们驾驭导游语言的能力和技巧，同时也指精心设计的导游语言给人带来的美的享受。“祖国山水美不美，全凭导游一张嘴！”“一年拳，两年腿，十年练成一张嘴！”

独白式口头语言对话式书面语言态势语言表情语姿态语动作语

一、把握好讲解时间讲解的时间艺术,是指导游讲解时间安排上的有效性。心理学研究表明,在45分钟的独白式讲解中,听者最有效的时间是前面的15分钟,而之后的30分钟则收益较浅。因此,要把握讲解的时间艺术。

一是讲解时间不宜太长太久,因为讲的时间太长太久,显得过于单调,难以集中游客的注意力。需要进行较长的讲解时,中间最好穿插一些适当的对话形式,以设问、答问等形式来传达所要讲解的内容,要比导游员搞“一言堂”似的讲解生动泼。

二是讲解的时间要与游客的观赏时间相交叉,即讲一段时间,再让游客自己观赏一段时间,或又讲一段时间,如此反复。比如带游客游三峡,当船快到巫峡的神女峰时,有经验的导游员往往只用不过5分钟的时间把巫峡神女峰美丽的传说讲一讲,传说故事一讲完,神女峰就出现在游客的前方。

§三是讲解时间的长短,一般视游客的兴趣而定,发现游客有兴趣,讲的时间长一点,不然就要适当减少讲解的内容。§对龙门石窟的陈抟碑产生兴趣时

二、克服不良的口语习惯（一）含糊导游人员在讲解时,首先必须对讲解的内容胸有成竹,讲解时才能有条不紊,词语贴切。相反,如果对事物理解不准确,望文生义,说起话来就含糊不清,使人产生误解。

还有的导游人员说话含糊,主要是对讲解的内容不熟悉,缺乏自信心。讲解时,常用一些“大概”、“可能”、“好像”之类的模糊语言,游客对此是不会满意的,因为他们要求得到肯定的回答,确切的知识,不愿听含糊不清,模棱两可的话。有句名言:“言语的暧昧是由于思想的朦胧。”因此,要在对讲解对象十分了解的基础上,注意使用准确、肯定的言词,这样才能赢得游客的信任。要做到“锦心绣口”。

（二）罗嗦有的导游员讲解时,生怕游客不理解,反反复复,颠来倒去地解释、说明,尽管其动机是好的,但罗嗦的话语往往会把听者的耐心都耗尽。还有的导游人员想用一些哗众取宠的话来吸引人,讲解时,故意用一些琐碎的话作铺垫,用不必要的旁征博引来东拉西扯,结果要么言不及义,要么离题太远,使人感到罗嗦。

（三）艰涩口头语与书面语不尽相同,如果导游人员在讲解时,机械地背诵导游词,修饰语、倒装句、专用术语,或用艰涩冷僻的词语,游客不仅听不进去,而且无法消化(理解)。还有的导游人员为了卖弄知识,故意引用一些古文诗词,引用之后又不解释,故作高深。

三、口头语表达的要领（一）音量大小适度音量是指一个人讲话时声音的强弱程度导游人员音量的大小应以每位游客都能听清为宜，但在游览过程中，音量大小往往受到游客人数、讲解内容和所处环境的影响，导游人员应根据具体情况适当进行调节。譬如，当游客人数较多时，导游人员应适当调高音量，在室外嘈杂的环境中讲解，导游人员的音量应适当放大，而在室内宁静的环境中则应适当放小一些；对于导游讲解中的一些重要内容、关键性词语或要特别强调的信息，导游人员要加大音量。如：“我们将于八点三十分出发”就是强调出发的时间，以提醒游客注意。

黄金周一到，全国各地的游人都聚集到了旅游热点城市，景区里到处是人。许多导游为了召集游客，不得不扯大了嗓门叫喊：“广东的教师团，集合啦！”；“上海的医生团，集合啦！”；“沈阳顶新集团的员工，集合啦！”声音之大有失导游形象不说，俨然像是路边叫卖的商贩。安静的陈列馆里，导游员小丽和风细雨式的讲解，就像是无风的天气一样，让人感觉不到她的存在。小丽是个文静的女生，言语很少，选择导游这一行也是生活所迫。不止是一个团的游客反映她的声音太过低柔，几乎听不到讲解。

（二）语调高低有序语调是指一个人讲话的腔调，即讲话时语音的高低起伏和升降变化。语调一般分为升调、降调和直调三种，高低不同的语调往往伴随着人们不同的感情状态。1．升调：多用于表示游客的兴奋、激动、惊叹、疑问等感情状态。譬如：“大家快看，前面就是三峡工程建设工地！”（表示兴奋、激动）2．降调：多用于表示游客的肯定、赞许、期待、同情等感情状态。譬如：“希望大家有机会再来当阳，再来玉泉寺。”（表示期待）3．直调：多用于表示游客的庄严、稳重、平静、冷漠等感情状态。譬如：“这儿的人们都很友好”。（表示平静状态）

（三）语速快慢相宜语速是指一个人讲话速度的快慢程度。导游人员在导游讲解或同游客