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三明市酒店业服务质量提升策略

摘要：本文以三明市酒店业服务存在的不足为切入点，从改进设施设备、提升基础服务两个层面，就提升酒店业服务质量提出对应策略，以期带动三明市旅游业发展，不断提高三明市知名度和美誉度。

关键词：酒店业；服务质量；基础服务；设施设备

一、前言

近年来，随着三明市红色旅游、绿色生态的宣传力度加大，旅游业年接待游客人数逐年攀升，酒店业发展势头迅猛，酒店尤其是高星级酒店的服务对象除市内、省内顾客外，更有省外甚至国外顾客，酒店业服务质量的优劣随之成为影响旅游业持续发展的关键所在。总体而言，把控顾客对酒店服务质量的关注点及其评价，有利于针对性的采取措施提高顾客满意度。笔者通过收集顾客