质量管理教程(第二版)课后题答案(包括选择题).pdf

第一章

一、名词解释

1.质量：一组固有特性满足要求的程度。

2.质量管理：质量管理是一门研究和揭示质量产生、形成和实现过程的客观规律的科学，它是以质量为研究对象的。

二、填空

1.符合标准质量观是以（技术标准）作为产品规格要求的。

2.对于质量内涵，还可以从生产者主导阶段、消费者主导阶段以及（竞争性阶段）、（战略性阶段）加以考察。

3.质量管理是一门研究和揭示质量（产生）、（形成）和（实现）过程的客观规律的科学。

4.休哈特的具有里程碑意义的贡献在于首创了生产过程监控的工具——（控制图）。

5.在知识经济时代，（知识）已经成为生产力要素。

三、选择题

1.在20世纪80年代，日本在质量管理中，十分关注能大幅度提高顾客满意程度的质量特性。并称之为（魅力质量）

2、企业的发展需要品牌的支撑，单品牌的根基还在于（质量）

3、质量检验阶段一般是指（18世纪中期至20世纪30年代）

4、1961年美国通用电气公司质量经理（费根鲍姆）初版了《全面质量管理》

5、质量人才资源建设一个新的理念是要以（能力建设）为核心

6、质量管理作为一门科学与其密切相关的是（管理科学、自然科学、科学技术）

7、朱兰提出的全面质量管理三部曲是指（质量策划、质量控制、质量改进）

四、简答

1.符合使用质量观的基本特征是什么？

首先，在20世纪60年代“适用性”质量的概念被提出。企业通过市场调查研究，生产适合顾客实际使用要求

的产品成为这一“符合使用质量”观念的追求。这一观念是和以市场为导向的营销观念相一致的。为了提高“适用

性”质量，企业必须努力改善产品和服务的“适用性”性能。

其次，企业追求“适用”的同时，还要追求“成本”的“适用”，这就是70年代追求的“符合成本”的质量观

念。这时的企业不是单纯地使产品在使用期间满足顾客，而且要求产品价有所值、使用代价低廉、能源损耗较少并

且安全可靠。

2.试述20世纪质量管理的主要特征。

①质量创新②质量人才③质量战略④质量系统⑤个性质量⑥质量文化

第二章

一、名词解释

1.顾客：是接受产品的组织或个人。

2.过程方法：任何使用资源将将输入转化为输出的活动或一组活动均可作为一个过程。系统地识别和管理所使用的

过程以及过程之间的相互作用称为“过程方法”。

3.管理评审：是最高管理者按策划的时间间隔，对质量管理体系包括质量方针和目标的适宜性、充分性、有效性进

行的系统评价。

4.质量手册：是“规定组织质量管理体系的文件”，旨在实现质量方针和质量目标，组织应编制和保存质量手册，并

按文件控制的要求进行控制。

二、填空

1.ISO是（国际标准化组织）的英文简称，必威体育精装版的ISO9000族标准诞生于（2008年）。

2.ISO9000族标准的核心标准是（ISO9000:2000《质量管理体系基础和术语》）、（ISO9001:2000《质量管理体系

要求》）、（ISO9004:2000《质量管理体系业绩改进指南》）、（ISO19011:2000《质量和（或）环境管理体系审核

指南》）。

3.质量管理的八项原则是（以顾客为关注的焦点）、（领导作用）、（全员参与）、（过程方法）、（管理的系统方法）、（持

续改进）、（基于事实的决策方法）、（与供方互利的关系）。

4.ISO9001:2000标准规定要形成文件的程序是（文件控制程序）、（记录控制程序）、（不合格品控制程序）、（内部

审核程序）、（纠正措施程序）、（预防措施程序）。

三、选择

1.顾客满意的含义是（顾客对其他要求已被满足的程度的感受）

2.质量管理中所谓的要求包括（明示的、通常隐含的、必须履行的需求或期望）

3.质量手册不一定非要包括的内容是（质量方针和质量目标）

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4.ISO9001:2000标准要达到（顾客满意）

5最高管理者的定义是（在最高层指挥和控制组织的一个人或一组人）

6.纠正措施是要（消除不合格的原因）

7.为暴缺产品能够满足规定的或已知预期用途的要求，应对设计和开发进行（确认）

8.对于生产和服务过程下列那种说法是不正确的（可修复的不合格品要修复后才能进入到下道工序、不是所有的作

业都要有作业指导书）

四、简答

1.ISO9001:2000标准规定需要控制的文件有哪些？

（1）质量方针