医患沟通技巧ppt课件.pptx

医患沟通技巧;课程内容;第一部分;医患沟通的概念;所有医生必须学会沟通交流和人际关系的技能，缺少同情心应当看作技能有缺陷，是无能的表现。

——世界医学教育联合会《福岗宣言》;良好的医患沟通能够促进正确诊断;热情、和蔼、微笑、友善而认真地倾听患者说话、理解患者感觉的医生，比那些态度冷淡、商人味儿的医生令患者更加满意；

越是满意的患者，病情恢复得越快。;良好的医患沟通能够融洽医患关系;没有信任与尊重，所有的沟通技巧都将无效。;可怕的“不信任等式”;医患之间怎样建立信任？;医患之间怎样建立尊重？;第二部分;医患沟通的两类方式;医患之间的非语言沟通;非语言沟通方式的分类;非语言沟通方式-服饰语;18;非语言沟通方式-身势语;住院病人对服务的体会与满意程度调查;非语言沟通方式-环境语;就诊环境好，患者心情好;非语言沟通方式-附语言;引发纠纷的病历的常见问题;希波克拉底说:;第三部分;医患语言沟通的三个要求;医患语言沟通的三个技能;听你的患者说话，

他正在告诉你诊断。;我问到哪儿你就说到哪儿，别多说！

（语气有几分“冲”）

快点儿说，看病的人多着呢，你应该去挂个特需号，慢慢聊，聊一个小时！

（有几分看不起人的感觉）

交钱去，检查了再说……

我只能给你3分钟，快点儿说！;作家六六的经历;医患语言沟通的技能-提问;病史采集要做什么？;《英格兰医学杂志》发表的一项研究表明：;医患语言沟通中的关键提问：

探明疑虑以便解答、核实理解防止误解;医生再来时看到病人在吃面条，惊讶地问：“不是告诉您不要吃饭吗？”

病人：“我没吃饭，吃的是面条啊！”

;综合医院医护人员沟通解释

住院病人满意度调查;“腹主动脉瘤我们可以想象成自行车车胎，当某个部位薄弱时就会鼓起成球状，而且随时会破裂而爆胎，因此我们也通常把腹主动脉瘤定义为‘不定时炸弹’。”

“人的神经受损后，就像电线外裹的那层绝缘物被破坏掉了，一旦沾水，就会冒火花。”（带状疱疹疼痛）;医患沟通的类型;医患语言沟通的技能-告知;与住院病人沟通的一般流程;术前??话的一般步骤;履行术中告知义务时应注意：;医患沟通中告知的常见问题;医患沟通的其它形式:;我科每日8:00至8:30为早交班时间。

早交班制度是医院管理必不可少的重要制度。通过早交班，科主任可对医生、技师、护士的工作及时进行点评，指出存在不足和需要改进的问题，反馈患者的意见，从而为患者提供更加优质、高效的服务。

虽然早交班会耽误您一点儿时间，却可能将一些医疗隐患和不良的工作态度消除于萌芽状态，为您换来更加安全和贴心的服务。

因此，请您耐心等待。谢谢您的理解和支持。

;住院病人对服务体会与满意程度调查;住院病人对服务体会与满意程度调查;住院病人对服务体会与满意程度调查;告知不幸消息的原则;告知不幸消息的两个关键;医务工作者对患者的人文关怀;医患沟通中的危险;实施急救时要注意的沟通技巧1;实施急救时要注意的沟通技巧2;实施急救时要注意的沟通技巧3;实施急救时要注意的沟通技巧4;医患沟通中的四个“留意”;防范医患冲突的沟通艺术;谢谢大家！