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保安值勤常识综合技能培训课目：保安值勤常识

目的：通过学习，重点掌握值勤的基本方法、基本原则、基本制度以及保安员在礼仪、言谈、举止等方面应当遵守的礼仪，更好地为业主提供优质的服务，为圆满完成各项保安服务工作打好基础。

内容：一、保安服务要求

二、保安勤务

三、保安礼仪常识

方法：集中授课，理论讲解、课上提问、小结讲评。时间：2小时

地点：保安会议室

要求：1、坐姿端正，认真听讲，做好笔记。

2、不准交头接耳、打瞌睡、吸烟。第一个问题：保安服务要求

1、保安服务基本概念

所谓保安，就是“保护安全”，也可以理解为保障安全的意思。什么是保安服务？具体从三个方面说：一是保安服务不是个人行为，它是一种社会性活动。法规、政策、合同是开展保安服务工作的依据。二是保安服务的形式是门卫、守卫、巡逻、技术防范等。他是新型的治安防范形式，是维护社会秩序的辅助措施。三是保安服务的目标是保障安全。

2、保安服务要求

安全

安全是物业管理服务的第一需求，也是保安服务的第一需求，保安员应该树立积极防范的态度，不断提高自身安全防范的能力，积极配合当地派出所做好治安、消防工作。努力使业主有一个安全的生活与工作环境。

有序

在物业区域里，业主不仅需要物业的设备、设施运行有序，也需要往来的人流、车流有序。一旦发生突发事件时，更需要保安人员忙而不乱，及时有序地应对，及时妥善地处理。这种安全有序的工作与生活环境必将给业主带来一种舒适的感觉。

亲情

物业管理的保安服务对偷盗与破坏者说是一种威慑力量，一种障碍，但对业主与社会公众来说应充满亲情。保安人员应像管家一样爱护业主与业主的财产，为业主提供力所能及的服务，让业主有“远亲不如近邻”的感觉。

形象

3、保安员基本服务标准：

3、保安员基本服务标准：

一是当好机智勇敢的保安员、二是做好热情周到的服务员、

一是当好机智勇敢的保安员、二是做好热情周到的服务员、

三是做到技术娴熟的消防员，三员有机统一体就是我们保安员的

服务标准。

第二个问题保安勤务第一节保安勤务概述

一、保安勤务概念：保安勤务是指以维护安全为目的，由保安专门机构指派专门人员、围绕合同涉及的内容开展的相关保护活动。具体内容：1.保安勤务的目的性，2.保安勤务的依据，3.保安勤务的职责，4.具备相应的手段和措施。

二、保安勤务的特点

1、专业性；为业主提供安全防范服务。

2、契约性；勤务活动是建立在合同契约之上安排的，从保安勤务的产生到完成，都在履行和执行契约合同。

3、特定性；保安服务活动都是特定的，是事先合同约定好的。

4、有偿性；保安服务公司开展的各项服务活动，均把责、权、利结合起来，实行有偿服务原则。

5、服务性；服务就是保安勤务的重要特征之一。三、保安勤务的基本方法

保安勤务的基本方法是观察、发现、报告、处理。

观察；用眼睛直接对外界客体进行观望省察的一种方法。内容包括：身份可疑；行为可疑；携物可疑；关系可疑；痕迹可疑；

体貌或面部表情可疑。

在保安值勤过程中，有心计的保安员把观察可疑人的基本方法与技巧概括为：“八看八对”，既看证件对姓名；看相貌对年龄；看举止对职业；看原籍对口音；看言行对学历；看衣着对身份；看物品对来由；看同伴对关系。

1、辨别：在观察的基础上，对人和物的分析与判断。

2、报告：保安员在值勤中发现问题和可疑情况要及时向直接领导报告，重大问题要同时报告当地派出所或报110。报告任何情况必须有时间、地点、人物、原因、结果（并有书面记录）。

例如：2013年3月2日22时30分，俊景苑小区东门口有

一名大约40男同志，醉醺醺的谩骂过往人员，值班保安再三劝说此人离开，他不但不离开，反而骂保安，报告保安队长派四名保安把醉酒人带离大门口。

3、处置：保安在值勤中发生的各种问题必须依照法律和有关的规定处理。在处理问题时一定要明确自己的权限，掌握处理问题的原则和方法。

处理问题的原则：(1)合法性，（2）安全性，（3）保全证据,(4)

抢救人命,(5)减少损失，（6）说服教育，（7）自身安全。四、保安勤务的基本制度

1、交接班制度

交接班制度是保安值勤重要环节之一，保安员必须严格遵守交接班制度，因故不能值勤时，必须提前报告班长或队长。

接班保安员必须提前15分钟去厕所排除大小便，按规定着装，携带有关值勤用品，准时接班。

接班保安员到岗后，交接时双方先敬礼，后交接，边交接边观察。交班保安员应告知本班岗发生问题的情况和处理结果，并交待接班保安员需要继续办理的事项。然后，双方在登记本上签字。特别提醒：接班保安员未到或未办理交接手续，当班保安员不能离开。若离开发生问题时，双方都要负责。

2、请示报告制度

保安员在值班期间遇紧急情况和重大问题时要及时