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保洁系统提升方案

2015年宝洁服务提升新增要点：

一、采用创新的管理模式：

1、根据园区的档次定位自身的管理模式，（健康安全、环保管理模式）；

2、高起点清洁服务与管理——保证服务高起点、高质量、高标准，高标准作业要求的组织架构、配备合理完备的人力和设备；

3、采用科学的规范的管理制度，规范程序化、标准化；

4、加强工作目标、工作计划、工作程序、服务标准和规章制度的培训；

5、采用以技能设备代替人力的工作措施。

二、建立无干扰的清洁服务作业制度，根据物业的特点：

1、建立符合小区使用时间的工作制度；

2、灵活安排清洁作息时间和方式，采用日常、定期巡回作业的时间方式；

3、对小区采取的不同服务方式，定期开展意见调查，充分尊重民意。

三、展现当地物业品牌形象：

1、园区视觉形象标准（整体保洁质量）

2、员工形象标准（统一着装、工牌，统一规范员工行为方式、言谈举止）；

3、行为标准（服务中做到语言文明、态度和蔼、着装整齐、精神饱满）；

4、遵守整个管理规定，做到与物业的品味相协调，展现服务特

色。

四、保证服务质量达标

1、采用多种服务保障，培养员工保洁意识，使每一个保洁员不仅要保持自己区域内的工作达标，还有义务维护整个物业清洁形象；2、实行三级检察（项目经理抽查、主管定检、班长员工自检）

和品质相结合的质量检查考核和清洁验收制度；

3、实行片区划分责任到人制度，推行五定管理原则：定人员、定时间、定区域、定质量、定任务，实施专业作业，强化服务质量，方便质量控制；

4、实行上岗和在岗人员培训工程，根据不同阶段的各种变化和服务质量要求，组织员工进行针对性再培训，促进员工提高清洁服务技能和自身素质，满足高质量的服务要求；

5、严格按照标准程序考核开展工作，对违规人员一律严惩，不合格者辞退。

6、加强细节化管理。

五、培训创新的清洁模式

1、提高员工工作效率；

2、建立保洁系统培训课程体系；

3、规范内部管理，根据自身情况自行调整；

4、提高凝聚力。

六、保障清洁服务及时快捷

1、开通班长、8小时，主管24小时服务热线，及时处理清洁投

诉；

2、推行问责制和限时处理制度（对每一个清洁投诉问题以最快

的方式予以安排落实，用最短的时间解决，确保及时周到服务）七、推行家政服务

规范家政

八、规范档案资料

1、严格按照档案管理制度执行，专人负责档案资料管理；

2、做好资料的收集、移交验收、登记和管理工作；

3、建立健全清洁档案资料目录。

九、绿化管理

1、严格规范把关绿化移交；

2、建立绿化台账；