(正式版)B-T 40203-2021 信息技术 工业云服务 服务协议指南.docxVIP

ICS35.240.01

L70

中华人民共和国国家标准

GB/T40203—2021

信息技术工业云服务

服务协议指南

Informationtechnology—Industrialcloudservice—

Serviceagreementguide

2021-05-21发布

2021-12-01实施

国家市场监督管理总局国家标准化管理委员会

发布

I

GB/T40203—2021

目次

前言 Ⅲ

1范围 1

2规范性引用文件 1

3术语和定义 1

4概述 2

5服务协议要素 2

5.1综述 2

5.2必备要素 2

5.3可选要素 4

6服务协议流程和管理 5

6.1服务协议流程 5

6.2服务协议的设计 5

6.3服务协议的签署 6

6.4服务协议的执行 6

6.5服务协议的评审 7

6.6服务协议的变更 8

Ⅲ

GB/T40203—2021

前言

本标准按照GB/T1.1—2009给出的规则起草。

本标准由全国信息技术标准化技术委员会(SAC/TC28)提出并归口。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别这些专利的责任。

本标准起草单位：中国电子技术标准化研究院、易往信息技术(北京)有限公司、中国电信集团有限公司、潍坊北大青鸟华光照排有限公司、上海海得控制系统股份有限公司、陕西省信息化工程研究院、无锡华云数据技术服务有限公司、国际商业机器(中国)有限公司、西北工业大学机电学院、智能云科信息科技有限公司、西藏华泰龙矿业开发有限公司、北京数码大方科技股份有限公司、江苏鸿信系统集成有

限公司、新华三技术有限公司、徐州徐工挖掘机械有限公司。

本标准主要起草人：王典威、袁京声、万洋、张建雄、郑文亮、汲龙、张勇、吴涛、程海旭、刘娜、陈仁坦、

贾晓亮、刘广杰、杨桦、齐建军、叶俊、王文岩、袁海飞、耿家文、杨晟懋。

1

GB/T40203—2021

信息技术工业云服务

服务协议指南

1范围

本标准给出了工业云服务协议的构成要素，明确了服务协议的流程和管理。

本标准适用于工业云服务协议的签订和评价。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文

件。凡是不注日期的引用文件，其必威体育精装版版本(包括所有的修改单)适用于本文件。

GB/T32400—2015信息技术云计算概览与词汇

GB/T36325—2018信息技术云计算云服务级别协议基本要求

GB/T37700—2019信息技术工业云参考模型

GB/T37724—2019信息技术工业云服务能力通用要求

3术语和定义

GB/T32400—2015、GB/T36325—2018、GB/T37700—2019、GB/T37724—2019界定的以及下

列术语和定义适用于本文件。为了方便使用，以下重复列出GB/T37700—2019中部分术语。

3.1

服务协议serviceagreement

工业云服务提供者与工业云服务客户之间签署的、描述服务和约定服务的协议。

注1:根据协议涉及内容，可以使用服务协议或服务级别协议。

注2:服务供方和供应商之间也可建立服务协议。供应商可以是内部组，也可以是客户。

注3:服务协议可以是合同或其他书面协议的组成部分。

3.2

服务指标servicemetrics

用于评估、衡量工业云服务提供者服务能力的参数。

3.3

服务目标serviceobjective

工业云服务提供者承诺达到的服务指标的量化数值或特定要求，用于衡量服务指标的达成结果。

3.4

工业云服务客户industrialcloudservicecustomer

为使用工业云服务而处于一定业务关系中的参与方。

注：参与方为使用工业云服务的工业企业或个人。

[GB/T37700—2019,定义3.1.15]

3.5

工业云服务提供者industrialcloudserviceprovider

提供工业云服务的参与方。

2

GB/T40203—2021

注：参与方为提供工业云服务的工业企业或个人。

[GB/T37700—2019,定义3.1.16]

3.6

工业云服务协作者industrialcloudservicepartner