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客户管理技巧

目录

第一部分开发新客户

第一部分开发新客户

第一章：开发经销商

第一章：开发经销商开发新经销商要注意以下6个方面的管理要点

第二章：开发新顾客

第二章：开发新顾客购买能力购买决定权M（有）A（有）需求N（大）n(无)m(无)a(无)

第二章：开发新顾客

第三章：寻找潜在客户的方法资料分析法

第三章：寻找潜在客户的方法一般性方法

第四章：潜在客户的资料登录

第五章：潜在客户的数量

第六章：潜在客户的拜访推销

第七章：客户卡的管理

第八章：潜在客户开发检核

第八章：潜在客户开发检核

第二部分正确处理开发与维系的关系

第二部分正确处理开发与维系的关系

第一章：“开发新客户”与“维系老客户”的投入分配

第二章：维系老客户的真正意义

第三章：利用基于老客户的“交叉销售”法扩大销量

第四章：预防“喜新厌旧”

第四章：预防“喜新厌旧”

第四章：预防“喜新厌旧”

第三部分客户管理和沟通方法

第三部分客户管理和沟通方法

第一章：建立客户数据库建立“客户资料卡”的用途及好处

第一章：建立客户数据库?客户资料卡”的内容?建档管理的工具

第一章：建立客户数据库“客户资料卡”的填写和管理应注意下列事项

第一章：建立客户数据库主管善用“客户资料卡”

第一章：建立客户数据库利用“客户资料卡”进行客户管理的原则

第二章：开展客户调查认识客户、了解客户是销售人员的重要工作。为了积极、有效地扩大市场份额，必须通过各种途径和方法了解以下内容：

第三章：组织客户系列化

第四章：客户管理的沟通方式倾听

第四章：客户管理的沟通方式倾听

第四章：客户管理的沟通方式教育帮助

第四部分辅导客户

第四部分辅导客户

第四部分辅导客户?辅导、协助客户是厂家的重要活动之一，业绩的成长离不开厂家与客户之间的精诚合作。在协助客户时要注意以下几点：

第五部分售后服务

第五部分售后服务

第一章产品售后服务?维护商品信誉

第一章产品售后服务?提供产品资料

第二章客户的维系?联络感情

第四部分辅导客户?搜集情报

结束语