【展鸿】社工面试模拟题（六）.pdf

计划组织协调题

〖题型解读〗

计划组织协调类题型主要考查考生的计划能力、组织能力、协调能力。计划组织协调能力主要是指为

完成一定的工作任务，而具有的预先系统地安排工作的素质，以及工作过程中合理调配各种资源的素质。

计划是参照，组织是执行，协调是方法，三种能力对于一项工作或任务来说，互为条件，缺一不可。

〖解题步骤〗

第一步：点题。

第二步：前期准备。

第三步：具体实施。

第四步：总结。

〖例题解析〗

社区服务中心为更好接待来访群众，提高窗口服务质量，准备对前台窗口人员进行业务能力培训。领

导派你去组织此次培训会，你会怎么做？

【参考答案】【注解】

微笑面对群众，高效处理业务是每一位社区工作者应该做点题表态。

的。这次单位开展的对大厅窗口人员进行能力培训，我认为是

非常有必要且有意义的。领导交由我组织，我会从以下几个方

面来开展：

第一，我会收集日常工作中存在的一些工作质量问题。设问题收集：通过问卷调查了解工作中

置好电子调查问卷表，发送给窗口工作人员，请他们花费一点存在的问题。

时间填写，并请他们在“其他”一栏填写他们所认识到的问题，

并匿名提交，确保调查数据的真实有效性。

第二，做好前期的准备工作。根据存在的问题设置好培训做好前期准备：培训方案、问题分类、

方案。对问题进行分类，做好书面整理，并将本次培训所需的经费预算、时间、地点。

经费做好预算，提交给领导审批。在领导同意后，我会将培训

的时间、地点通过单位内网告知每位参与的培训人员。

第三，在具体的实施过程中，我会将本次培训分为“工作具体实施环节：

人员服务态度”与“业务能力提升”两个阶段。在第一个阶段，第一阶段：工作人员服务态度；

邀请专业讲师进行新型软件操作、信息处理技术等专项知识讲第二阶段：业务能力提升。

解，提高窗口工作人员的工作效率；在第二个阶段，邀请本单

位的“微笑标兵”与大家分享“如何克服重复性工作带来的烦

躁”“面对情绪激动的办事群众该怎么办”之类的服务经验。

第四，开展培训成果考核。在培训结束后以书面考核、实培训成果考核：书面考核、实操考核、

操考核的方式对培训成果进行验收，对于成绩优秀者给予绩效成果验收、绩效加分、补考。

加分，成绩不合格者重新学习培训知识，并进行补考。

在培训和考核结束后，我也会积极收集同事们关于此次培总结书面材料，提供经验借鉴。

训的意见建议，并将此次培训流程写成书面材料，提交给领导，

以备下次借鉴。