客户服务沟通技巧培训课件.pptxVIP

客户服务沟通技巧培训课件.pptx

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客户服务沟通技巧培训PPT课件;

引言

非言语沟通技巧

语言沟通技巧

解决问题的沟通技巧

结语;

引言;

客户服务沟通技巧的重要性:介绍为什么良好的沟通技巧对于客户服务的成功至关重要。

沟通障碍:分析常见的沟通障碍并探讨如何克服它们。;

沟通效果的影响:讨论有效沟通对客户满意度和忠诚度的积极影响。;

非言语沟通技巧;

身体语言:解释身体姿势、手势和面部表情对沟通的重要性。

眼神接触:强调与客户建立良好眼神接触的重要性，并提供示例和练习。;

姿态和表情:探讨正确的姿态和表情，以主动表达专业和友好的态度。;

语言沟通技巧;

积极

该用户很懒，什么也没介绍

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