※危机公关实施计划(第三次修改).pdfVIP

目录

一、总则2

1.1编制目的2

1.2危机公关的定义2

二、工作原则2

三、指导思想和危机公关领导处置小组机构图3

3.1指导思想3

3.2危机公关领导处置小组机构图3

四、危机公关预防阶段〔常态工作〕4

五、危机公关实施阶段〔非常态工作〕8

六、危机公关应对对策9

6.1受害者对策9

6.2新闻媒介对策10

6.3上级领导部门对策11

6.4政府部门对策11

七丶善后处置11

7.1后期评估总结11

7.2资料收集整理11

7.3责任追究12

八、保障措施12

8.1制度保障12

8.2宣传教育12

8.3与附近派出所之间的沟通12

九、结言12

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一、总则

1.1编制目的

为有效预防、与时控制和妥善处理项目施工建设工程中各类危机事件,提高

快速反应和应急处理能力,建立健全应急机制,确保生产经营的稳定,最大限度降

低危机事件的负面影响,保证正常的生产经营秩序,制定本方案.

1.2危机公关的定义

危机公关：是指应对危机的有关机制,具体是指企业为避免或者减轻危机所

带来的严重损害和威胁,从而有组织、有计划地学习、制定和实施一系列管理措

施和应对策略,包括危机的规避、控制、解决以与危机解决后的复兴等不断学习

和适应的动态过程.

二、工作原则

1、统一指挥,协同应对.一旦出现危机事件,项目部上下要在公关危机处置领

导小组的领导下,充分动员和发挥各职能部门、各施工队,形成统一指挥、反应灵

敏、功能齐全、协调有序、运转高效的应急管理机制；

2、预防为主,尽可能将潜在的危机消灭在萌芽状态.高度重视对危机事件的排

查,增强忧患意识,坚持预防与应急相结合,常态与非常态相结合,做好应对危机事

件的各项准备工作；

3、快速反应、与时控制.认真开展矛盾纠纷排查调处工作,强化信息的广泛收

集和深度研制,一旦发生重大事件,确保发现、报告、指挥、处置等环节的紧密衔

接,做到快速反应,正确应对,处置果断,要把事件控制在萌芽状态,控制在项目内部,

避免造成社会秩序失控和混乱；

4、区分性质,依法处置.在处置公关危机事件过程中,要坚持从维护公司、项

目利益、保持项目稳定角度出发,按照动之以情、晓之以理,可教不可聚,可顺不

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可激,可分不可结的工作原则,与时化解矛盾,防止事态扩大.

三、指导思想和危机公关领导处置小组机构图

3.1指导思想

增强政治意识、大局意识和责任意识,积极、主动、扎实、认真地做好预防

和处置突发危机事件的工作,维护项目的稳定.

3.2危机公关领导处置小组机构图

1、为有效预防、与时控制和妥善处理我项目各类危机事件,提高快速反应和

应急处理能力,建立健全应急机制,确保项目的稳定,成立了公关危机处置领导小

组,下设公关危机处置办公室,办公室设在后勤办公室,日常工作由后勤部长韩洋

负责.领导小组组织结构如下：

组长：孔德权

副组长：李海宇尹海松姜志强

组员：郑满前谢衍时维广宫胜刘佩左林壮陈道德舒波李永健韩洋

2、工作组主要职责：

处理因安全事故、自然灾害、不利舆论、公共卫生、社会安全、工程质量、

经济纠纷引发的公关危机,确保出现问题时,各部门能够协同联动,在第一时间采

取有效措施尽快解决问题,把事情影响降低到最低限度,并与时上报公司.

公关危机处置领导小组组长是处理公关危机的第一责任人,各部门要配合组

长开展上述工作、落实方案各项事宜,尤其要监督劳务工资发放程序的规定,按时

足额支付农民工工资,做好预防工作,有效防止各项纠纷的发生.事中调查核实拖

欠农民工工资