控制及控制类型课件讲解.pptx

项目六：控制

情景导入：从“巴林事件”看管理控制1992.719921995.2.271995.1.11巴林总部派他到新加坡分公司成立期货与期权交易部门，并出任总经理。他利用一个搁置不用的“88888”帐户大量制造假帐。在这期间，总部虽然多次来查帐，但都被里森搪塞过去了。新加坡期货交易所的审计和税务部发函巴林，提出他们对维持“88888”帐户所需资金问题的一些疑虑，而且此时里森已需要伦敦每天汇入1000多万英镑，以支付其追加保证金，但伦敦还是没有引起足够的重视。具有233年悠久历史的英国巴林银行宣布倒闭。1995年2月27日，国际金融界传来令人震惊的消息，具有233年悠久历史的英国巴林银行宣布倒闭。这一切源于巴林银行新加坡分公司有一名年仅20多岁的交易员尼克.里森，他在巴林银行被视为期货和期权方面的专家

情景导入：从“巴林事件”看管理控制DummyTitle2DummyTitle3DummyTitle4问题1问题2问题3最后连里森本人也说：“对于没有人来制止我的这件事，我觉得不可思议，伦敦的人应该知道我的数字都是假造的，这些人都应该知道我每天向伦敦总部要求的现金是不对的，但他们仍然支付这些钱。”1．巴林银行倒闭的主要原因是什么？2．该组织是否有严密的控制系统？3．试分析没有迅速纠错的功能体系的后果。

控制职能01

一、控制的概念一般意义的控制就是指引导一个动态系统达成预定状态。例：空调器对室内温度的控制。管理学中的控制是指按照既定目标和标准，对组织活动进行监督、测量，发现偏差并分析原因，采取措施使组织活动符合既定要求的过程。简言之：控制就是监视各项活动，保证组织计划与实际运行状态相适应的过程。管理控制的实质：确保实际活动与规划活动相一致。

二、控制的作用控制职能存在于管理活动的全过程2控制职能普遍存在于任何组织、任何活动中1控制职能有利于适应组织环境的不确定性3控制职能可以避免管理失误4保证组织活动顺利进行5

案例：七人分粥的故事七人小团体，各人私利但相互平等。要在没有称量用具情况下分食一桶粥，以解决每天的吃饭问题，而且更要命的是，粥每天都是不够的。怎么办？

案例：七人分粥的故事可能方案一：七人轮流可能结果一天饱六天饥

案例：七人分粥的故事可能方案二：推选好人可能结果权力导致腐败绝对权力导致绝对腐败

案例：七人分粥的故事可能方案三：委员会制度可能结果公平了粥凉了

案例：七人分粥的故事可能方案四：大家参与、抓阄决定可能结果机会均等结果不一定公平

案例：七人分粥的故事可能方案五：大家轮值、分者最后取可能结果结果公平机会均等

案例：七人分粥的故事1.上述几个备选方案中，你认为哪一个是最佳方案？为什么？2.这个故事说明了什么道理？课堂讨论

案例：七人分粥的故事1、说明了控制的必要性和重要性；2、说明不同的控制制度会导致不同的结果。

管理小故事：扁鹊的医术

三、控制的类型（一）根据控制信息获取的方式与时点不同（时间方式）将管理控制划分为前馈控制、同步控制和反馈控制。（1）前馈控制前馈控制又称为预先控制或事前控制，它是在活动开展之前就认真分析研究进行预测并采取防范措施，使可能出现的偏差在事先就可以筹划和解决的控制方法。

优点1、防患于未然，避免对已铸成的差错无能为力的弊端；2、不针对具体人，不易造成面对面的冲突，易于被接受。缺点1、需要事前及时准确的信息；2、要求严对规律的把握及预测要求严；对人员素质要求高（1）前馈控制（或事前控制、预先控制）

优点1、具有指导的职能；2、有助于提高工作人员的工作能力和自控能力；3、及时性、适时性。缺点1、受到管理时间、精力、业务水平的制约；2、应用范围狭窄；3、控制者与受控者易对立，造成伤害。（2）同期控制（或现场控制、事中控制）同期控制又称现场控制或事中控制,是指计划实施过程中,于现场及时发现存在的偏差或潜在的偏差,即时提供改进措施以纠正偏差的一种方式,它主要是基层主管人员采取的一种控制工作方法。

优点1、消除偏差对后续活动过程的影响；2、为组织员工的奖惩提供依据缺点实施矫正措施前，偏差、失误、损失已经出现。（3）反馈控制（或事后控制、成果控制）反馈控制是在工作结束或行为发生之后进行的控制，故常称为事后控制。

三、控制的类型输入转换过程输出前馈控制预防可能出现的问题同步控制及时纠正工作中出现的问题反馈控制纠正已经出现的问题

（二）间接控制和直接控制直接控制主要是指提高管理人员素质，使他们改善管理工作，从而防止出现因管理不善而造成的不良后果的一种控制方法。直接控制间接控制是指根据计划和标准考核工作的实际结果，分析出现偏差的原因，并追究责任者的个人责任以使其改进未来的一