实用商务礼仪大全课件.pptVIP

–人们在长期社会生活中形成的一种习惯。是人类生存和发展的需要，是人们之间相互交流所产生的一定形式，久而久之，约定俗成，形成一定的习惯便是礼仪。–礼仪，是指人们在从事商品流通的各种经济行为中应当遵循的一系列礼仪规范。–商务礼仪，通常指的是礼仪在商务行业之内的具体运用，主要泛指商务人员在自己的工作岗位上所应当严格遵守的行为规范。–特点：规范性、多样性、差异性、继承性

商务礼仪准则

?衣--着装、仪容

衣-商务服饰

–外观整洁–选择正装：正式、角色、实用、规范–讲究文明–制作精良

–穿着得当–饰品适宜

?不求华丽、鲜艳；“三色”原则–西服袖子长于衬衫袖–领带太短–西服上装两扣都扣上（双排扣西服除外）–西服的衣、裤袋内鼓鼓囊囊–西服配便鞋

?西服的选择和穿着–面料、色彩、图案、款式、造型、尺寸、做工–拆除商标、熨烫平整、系好纽扣、不卷不挽、慎穿毛衫、巧配、少装东西?领带和衬衫的搭配?袜子：着深色或与西服颜色相类似的袜子

?商务着装要求：整洁、利落

–温和的表情，化妆清淡以自然为原则–保持指甲的清洁?面料、色彩、图案、点缀、尺寸、造型、款式?长度适宜、穿着到位、考虑场合、协调装饰、兼顾举止

–短裙穿长袜，长裤着短袜–尽量不穿着无袖的衣服–不穿着凉鞋、运动鞋或露趾的拖鞋–佩饰少而精

?日用品的选择–工作用品–形象用品?工作卡?纸巾

–修饰规范?洁净

–局部修饰

–守则：淡雅、简洁、适度、庄重、避短–方法：打粉底、画眼线、施眼影（浅咖啡）、描眉形、上腮红、涂唇彩（棕色、橙色）、喷香水–禁忌：离奇出众、技法出错、惨状示人、岗上化妆、指教他人

*嘴内有食物，不要张口*与人交谈*离座

*一次最好取一至二样菜*不要混用专用汤匙或菜夹*餐盘不可再用

*各种食物的进食方法要正确*进食的姿势要正确*谈话

?询问禁忌?外宾-内脏

?了解尊卑次序同时尊重客人习惯

–坐姿：端庄，稳重，大方–在适当之处–从座位左侧–向周围人致意–毫无声息–先有表示–注意先后–起身缓慢–站好再走–从左离开

?不要方位失当：在人身边下蹲，侧身相向?不要毫无遮掩?不要蹲着休息

?站姿礼仪：挺，直，高–顶书训练

–不当行姿?横冲直撞?悍然抢行?阻挡道路?不守秩序?蹦蹦跳跳?奔来跑去?制造噪音?步态不雅

?进出电梯?陪同引导?上下楼梯–要使用用的梯–要牢住“先出后”–要照好商–要尊重周的乘客?身而行?出入房–要先通–要以手开关–要面向他人–要“后入后出”–要人拉–礼让客户–扶帮助

?手、臂势礼仪

?可以调节情绪

–称呼恰当?按职务或社会职业–口齿清晰–用词文雅

建立职业习惯

建立职业习惯——基本行为礼仪?个人举止行为的禁忌?交谈礼仪?电梯礼仪?赠送礼仪

–忌在众人之中从身体内发出各种异常的声音–忌对陌生人盯视或评论–忌用手抓挠身体的任何部位–公开露面前需整理好衣裤–参加正式活动前不宜吃带有强烈刺激性气味的食物–忌在公共场所大声喧哗–在大庭广众下不要趴在或坐在桌上,也不要在他人面前躺在沙发里

–引导–交换名片

?晚上好——太阳落山之后?欢迎光临

?鞠躬致意?拥抱贴面?吻礼?抱拳致意

?介绍自己——推介自己–明朗、爽快、速度稍慢、流畅而不可炫耀?介绍他人——为他人架起沟通的桥梁–原则：先提到名字者为尊重–仪态：标准站姿，手掌五指并拢，掌心朝上，指向被介绍人

?首先把：–年轻的介绍给年长的；–男子介绍给女子；–未婚的介绍给已婚的；–与自己熟悉、关系密切的介绍给与自己不熟、关系不密切的；

?不可交叉握手；?双眼要注视对方；?不可手向下压；?不可用力过度。

?长幼之间，长者先；?上下级之间，上级先，下级屈前相握；?迎接客人，主人先；?送走客人，客人先。

?手势：五指并拢，手心向上与胸齐，以肘为轴向外转?引领时，身体稍侧向客人，注意上下楼梯、遇障碍物时的手势

–名片不要和钱包、笔记本等放在一起，原则上应该使用名片夹–名片可放在上衣口袋（但不可放在裤兜里）–要保持名片或名片夹的清洁、平整

–必须起身接收名片–应用双手接收–接收的名片不要在上面作标记或写字–接收的名片不可来回摆弄–接收名片时，要认真地看一遍–不要将对方的名片遗忘在座位上，或存放时不注意落在地上

–次序：下级或访问方先，被介绍方先–递名片时，应说些“请多关照”、“请多指教”之类的寒喧语–互换名片时，应用右手拿着自己的名片，用左手接对方的名片后，用双手托住

–在会议室如遇到多数人相互交换名片时，可按对方座次排列名片–会谈中，应称呼对方的职务、职称，如“X经理”、“X教