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产品营销推广经典案例分析一

臭美：用O2O方式实现美容美发的从1到N?

领教了传统美容美发店办卡、充值、推销之后，决定试试不久前看到的

“臭美”App，体验一把它宣称的不用办卡、不会推销、高性价比、高质量服务。

总体感受如下：

预定方便。基于LBS的臭美客户端会显示你周边的店铺名称、距离，只要

你是注册用户，点击进去，会显示这家店各项目的预定数量、原价、臭美价和相关

评论等。

体验尚可。整个过程确实没有碰到那些尴尬、烦人的推销。如，美发店总

要问的用什么洗发水?办卡了没有?但要说是愉快的体验，则没有。虽然没有推销，

但店员的热情没有了。

价格偏贵。高级发型师洗剪吹，打折后58元，不算便宜，跟不打折68元

其实差别不大，互联网思维体现很不明显，没有什么特点。

服务一般。臭美App上所宣称的标准化服务，享受无线WiFi、饮料什么

的，基本不见，更不用提什么标准化的服务和流程了，就连态度也是冰冷的。

我的目的不是在这里说说用一个App预定和体验理发的体会。目的是，互

联网+美容美发，能否实现臭美宣称的“用O2O方式实现美容美发的从1到N”?

我的观点是：从1到N没啥意思，要做应该做到从0到1，从1到N是做

传统的加法;而从0到1则是“互联网+美容美发”，做的是一个颠覆性的事业，是

乘法。不知道臭美从1到N还这么兴奋原因在哪里?

没有创新的臭美

首先，这不是一个新模式。臭美就是要做一个平台，但这个平台还不如淘

宝、天猫的平台模式。天猫进驻了之后，可以获取流量，不用自己线下开店，虽然

在获取流量的时候，也要进行一些宣传，但总比线下开一个店，承担高额风险好

啊。臭美是有流量(看店的具体位置)，还得要线下开店。也就是说，淘宝、天猫你

必须进驻开店，是刚性要求;而对臭美来说，商家并不一定非要进驻臭美平台，不

是刚性的需求。

其次，这不是一个好模式。商业模式好不好，不是对自己好就好，而是要

让这个生态链上所有参与者的价值和利益都可以得到提升。是不是利益共同体更

多、更开放的进行合作，这才是判断商业模式好坏的充分必要条件。所谓万物生

长，不是你自己一个人生长成参天大树，而在你周围则寸草不生。

臭美也不是团购。上团购平台是为了获取流量，获取完了大家利益分成，

这种平台控制不了商家。臭美要参与具体的服务甚至运营中来，它有很多自己的规

则。实际上，商家被臭美控制，还得承担开店的费用和风险，原有的模式被替代：

(不能办卡)，新模式运行下去，就是店家被完全控制，对商家是有很大风险的。

再次，新模式未必走得远。臭美宣称解决了消费者未被满足的需求，核心

是消费者被商家用会员卡捆绑、不自由，没有更好的选择。我个人觉得不完全如

此。其实对一个住所相对固定的人或者家庭，选择好一家美发店，几年内很少更

换，除非不满意或者这个店倒闭、转让，很少更换。

会员卡是非常好的培养消费者习惯和沉淀消费者的方式，可以稳定客户、

源源不断带来客户。也就是说会员卡可以“捆绑”和稳定客源，还可以让商家提前

拿到一大笔预付款。你可以说这对消费者有风险，但从另外一个角度来说，消费者

也获得了折扣，也算是一种补偿。至于说到退款难、倒闭或者转让后顾客怎么办?

这就涉及监管问题了，我觉得不是不能解决的，并不是真正的痛点。

目前臭美这种模式，对新店而言，有吸引力，因为新店没有客户，需要流

量，生意好的店，位置好的店则不需要，因为本身就有流量，而且会员卡的方式比

这种平台散客要靠谱得多。另外，从消费者角度来说，换来换去理发、美发未必是

好的选择和体验。

最后，小米模式?算了吧，你学不会。小米的高性价比、发烧级定位、粉

丝经济、生态链模式，岂能轻易学到?做一个平台你都难，还谈什么生态链，还谈

什么标准化产品和爆品，简直天方夜谭。做不好平台商业模式，后面都是空中楼

阁。

平台是第一步，怎么建立起来，并有影响力?高性价比的体验产品才是关

键，理发可以更便宜吗?甚至可以免费吗?这样带动其他产品的销售、用户的聚集、

商家的加盟，这才是小米模式。

不是从1到N，而是要从0到1

深圳有14000家美容美发店，现在臭美