【《浅论如何打造乘务学员基础职业化》3100字（论文）】 .pdf

浅析如何打造乘务学员基础职业化

目录

浅析如何打造乘务学员基础职业化1

摘要1

关键词：空乘学员；职业化；对策1

第1章乘务学员基础职业化1

1.1乘务员职业素质的内涵1

1.2乘务员职业素质提升的意义2

第2章打造乘务学员基础职业化的途径2

2.1加大客舱内设备的使用规则教育2

2.2开展多形式培训，推动服务质量提升2

2.3从教育入手，提升职业教育的有效性3

2.4着眼航空公司发展，提高对职业素质的要求3

2.5加强社会对空乘职业的正确引导4

论4

参考文献5

摘要

随着科学技术的发展，我国的航空事业也得到了显著的发展，飞机成了很多

人出行的工具之一。乘务员作为航空运输的主要服务人员，其服务质量的高低直

接关系到航空公司的形象以及未来的发展，所以加强空乘学员的基础职业素质势

在必行。鉴于此，本文将简要分析空乘学员基础职业化结合当前的实际，提出几

点针对性的基础职业素质提升的对策，包括提高职业教育的有效性、提高对职业

素质的要求、加强社会对空乘职业的正确引导、励乘务员不断完善自己等，希

望可以为航空公司提供一定的参考指导对策，

关键词：空乘学员；职业化；对策

第1章乘务学员基础职业化

1.1乘务员职业素质的内涵

1

职业素质(ProfessionalQuality)是劳动者对社会职业了解与适应能力的一

种综合体现，其主要表现在职业兴趣、职业能力、职业个性及职业情况等方面。

乘务员职业素质是指乘务员的职业兴趣、职业能力、职业个性及职业情况等的总

称。也就是,乘务员需要对自身的职业有着浓厚的兴趣，并具备较强的职业能力，

在职业中可以保持自身的个性，从而将自身的职业做得更好。

1.2乘务员职业素质提升的意义

从某种程度上来说，乘务员是航空公司直接与乘客接触和交流的人员，其通

过服务乘客来帮助航空公司完成相应的航运任务，使得旅客可以被安全送到目的

地。乘务员在服务旅客的过程中，需要充分结合旅客的需求来，确保旅客对航空

公司服务的满意度。如果其存在服务不周的问题，旅客可能会对航空公司进行投

诉，这不利于航空公司良好企业形象的树立。因此，如果乘务员有着较高的职业

素质，会在服务乘客的过程中更加周到细致，就可以帮助航空公司树立更好的企

业形象，毕竟乘务员是航空公司的门面。因此，提升乘务员的职业素质，可以帮

助航空公司更好地提升服务竞争优势，在获得更多旅客满意的情况下帮助航空公

司拓展更多的客源，这对航空公司未来的发展都是非常有利的。

第2章打造乘务学员基础职业化的途径

2.1加大客舱内设备的使用规则教育

加强对乘务学员的操作规程和工作的教育培训，着眼于飞行等专业技术人员

的培养，解决专业技术人员的短缺问题期。实施“教育革新项目，重点改革与

完美旅客飞行、航空管制、维修等重要职位人才培养模式。丰富的专业理论知识

是保持安全航行的基础，要加强对乘务学员的专业知识的培训。在加强丰富空乘

人员专业理论知识的同时，要伴以对乘务学员的实际操作训练，各种先逝机载设

备的投入使用需要民航员工具有相对应的专业知识，对所有机型的各个系统了如

指掌，对正常和非正常程序应做到信手拈来。最怕的是理论上的巨人，行动上的

矮子。因此提升乘务学员的专业素养，必须理论和实际两手抓。

2.2开展多形式培训，推动服务质量提升

2

在地面，组织案例分析、优秀组员分享经验等精进在岗培训质量，分阶段推

出不同主题模拟练习，通过班组pk等形式，提升优质服务理念的认知；在空中，

把客舱搬到空中去，把每一次飞行当作辅导员工的机会，并带动两长对员工完成

航班现场指导和激励，落实好每一个环节；在航后，成员集体研判航班中带回来

的问题，在习惯、严谨、规范、技能等方面制定提升计划，最终达到持续提升服

务品质的目标。

2.3从教育入手，提升职业教育的有效性

为了提高乘务员的专