基本话术分析和总结.docx

编辑版

编辑版word

电话沟通的总目的

留言信息一次去电话术

一、留言信息一次去电的目的

吊胃口、摸需求、发资料、约时间

留言信息一次去电的终极目的，是让客户听完你的介绍和收看你发的资料后，能主动给你来电。二、话术基本顺序

开场白，一句话介绍项目

项目优势介绍

询问对方情况

问题与异议处理

索要邮箱地址和微信号，通知对方查收、快看资料和看后快回电话

让对方记下自己的名字、电话、微信号

结束语

把客户情况记入CRM，发项目资料，发微信。

三、基本话术

1、开场白，一句话介绍项目：

“XX先生，您好！我这里是贝鸟电动车招商部。X月X日X时，您在我们项目推广上有留言，想做我们的项目。是吧，

我姓X 负责XXX项目全国招商，今天打电话就您关心的问题和您做个简单的沟通！可能需要占用您3—5分钟的时间，给你做一个简单的介绍，您还方便吧。

2、项目优势介绍：

那好。首先那我们工厂座落于风景秀丽，人文风雅的浙中明珠金华市，公司注册资金3350万。占地近135亩，厂房建筑面积5万余平方米，从01年成立主要从事出口贸易，有着17年的OEM代工经验，并且取得多国出口认证，产品远销欧美、日韩、中东等60多个国家。同时工厂建有符合国际标准的1000多平方米的电动

车试验场地，负责整个金华市及周边城市的电动车出厂检测。同时也是参与制定电动代步车相关国家行业标准的企业之一。并且取得9001以及13485医疗体系等认证.我们采取全新的新零售合作模式，正式面向全国首次招募城市代理商。

这次启动国内市场，从市场调研、研发，测试、，历时近2年时间。我们把产品重新做了定义：针对老年人出行的智能便携车和针对年轻时尚经济懒人一族推出的智能折叠车，市场有庞大的发展前景，车子款式新奇独特弥补现在电动车市场的短板。

那您现在从事的那个行业那？对于电动车行业有多少了解。主要想关心和了解那几方面？

有过了解，也有这方面的考虑。

哦。是这样啊。您也知道中国已经进入老龄化社会。针对现在我们老龄化的日趋严重，国家也是发布相关文件，明确指出要围绕适合老年人的衣、食、住、行、等需要，开发适合于老年人的产品和用品。预计将来老年人消费市场将达1.87万亿之多，这也是到了银发经济社会的阶段。我们也是针对老年人出行专门推出了智能三轮和四轮便携车。整车安全易上手，采用进口控制器，不论是老人还是伤残人士以及孕妇都可以一分钟迅速掌握、三分钟轻松上路行驶，采用有刷电机，松手即停，行驶更加安全。

您可能也注意到了现在市场上电动车品牌竞争日益激烈，在每年3000万的电动车市场中，以爱玛、雅迪、绿源等为首的几大两轮电动车品牌几乎占据80%的市场份额，一些小型品牌基本上是在夹缝中生存，而且款式单一，价格透明化，传统的两轮电动车利润在不断降低，同时城市‘禁摩限电’的实行，无疑使得更多的老款两轮电动车在上路行驶面临着困难，而时速在20km以下的电动代步车必将会成为很多年轻人以及老年人首选的出行工具，这也是未来电动车市场的发展趋势，市场也基本处于一片蓝海，那我们贝鸟要做的就是这片市场。

项目也是刚刚开始全国招商，您很有眼光，确实是个非常难得的机遇。这次启动国内市场，从市场

调研、研发，测试、，历时近2年时间。我们把产品重新做了定义：针对老年人出行的智能便携车和针对年轻时尚经济懒人一族推出的智能折叠车，市场有庞大的发展前景，车子款式新奇独特弥补现在电动车市场的短板。产品我们主要分为两大类共十几款车型

1、针对年轻一族，我们推出时尚新颖的智能便携折叠车，主打的创新智能产品贝鸟K1，采用航空级铝合金材质，流线设计，整车不到18kg，小巧轻盈时尚；使用特斯拉同款的18650三元锂电池，搭配获得专利知识产权自主研发的无刷电机，续航持久；并且配有前后双碟刹系统，行驶更加安全；一键折叠，完全符合当代年轻人方便携行的需求。

【询问对方情况：操作区域、投资预算】

XX先生，方便问一下，您准备在哪个区域做？

..........

您稍等一下，我查一下这个区域还能不能做，因为我们每个地方都是独家的，只招一家。

.........

您蛮幸运的，您这个地方咨询的人很多，暂时还没有签约的，不过您这个地方是好城市，要做的话要抓紧。

（可适当用语言拉近和客户之间的关系，如去过此城市，有很好的朋友也是这个地方的等等）

您现在是做什么行业的？

.......

（可简单分析行业，如现在这个行业是不好做，很多做这个行业的都转型了）您的投资预算是多少？

.......

（如不合适，就拒绝，快速筛选客户）

（说明：了解客户情况的常用问题见后面附件1）

4、问题与异