第三章 第三节——第四节.pptxVIP

第三节旅行社产品开发原则与战略;旅游新产品的概念

旅游社产品的设计原则

;旅游新产品的概念;旅游社产品的设计原则;旅游社产品的设计原则;旅游线路设计的原则;;四大栏目，四大精彩;点间距离适中;选择景点适量;3.差异化原则;4.时效性原则

旅游活动与自然景观、气候条件等目的地的客观环境密切相关，旅游线路的时间安排应该在目的地最美丽的季节，向旅游者展现目的地最动人的景观。;;影响旅行社产品开发的因素：

1.资源禀赋，是一个国家或者地区拥有旅游资源的状况，包括自然资源、人文资源、社会资源、人力资源和资本资源。

（1）旅游吸引物

（2）设施设备，是与旅游者生活密切相关的服务设施和服务网络的配置状况，主要包括住宿、交通、餐饮和娱乐等等。

（3）旅游服务

（4）可进入性

2.旅游需求，是具有一定支付能力和闲暇时间的消费者在一定的时间内，愿意以一定的价格购买的旅游产品的数量。

3.旅行社自身因素，包括旅行社的发展战略、市场定位、人力资源状况、财力状况和市场拓展能力等。

4.其他因素，包括国家的政策和法规对开发的限制、开发地当地的限制、当地旅游业的发展状况等等。;三、旅行社产品开发与市场定位;旅行社的市场细分依据;可行动性;旅行社的市场细分;旅行社的市场细分;旅行社的市场细分;旅行社目标市场的选择;旅行社目标市场的选择;;;;;;旅行社目标市场的选择;旅行社产品的定位;旅行社产品的定位;;;第四节旅行社产品开发的过程;旅行社产品开发的过程;旅游线路;市场调研（前18—14个月）;

目的地确定

接待量确定

行程计划确定

交通及接待服务

价格确定

;1、目的地的选择

入选目的地标准：符合旅游时尚；拥有便利的设施；能够容纳大型的旅游团体；拥有便利的交通；拥有种类和价格各异的酒店；自然和人文旅游资源独特，气候、景色宜人。

确定发展可能性最大的两至三个旅游目的地，然后进行可行性论证和筛选。

2、旅游团接待量：每个团接待的人数。

3、行团时间及行程设计：根据旅游淡、旺季确定时间。合理安排沿途的景点，制定每日行程安排。;4、城市间的交通方式和交通工具：确定交通方式??交通工具。

5、住宿设施：确定选择酒店的星级标准、客房价格。

6、每个具体产品的期限：主要是交通、住宿、景点门票的使用期限。

7、制订旅游线路的价格：根据交通、住宿、景点的价格，加上旅行社的服务和利润，确定产品的报价。

8、发团日期：明确第一批旅游者出发日期。目的是加快设计进度，尽快投放市场。

;谈判条款

价格

服务

权益

交易方式

饭店航空公司;与饭店谈判

包销制：不管实际能销售的床位如何，向饭店承诺在某一季节购买特定数量的床位。风险大、价格便宜。应尽量避免空床位。

配给制：在某一日期之前可以以优惠价格从饭店获得一定数量的房间进行销售，在到达规定日起之后，旅行社将未售出的房间返还给饭店。返还日期在度假高峰到来的两至三个星期之前。

特别购买制：当旅行社临时需要客房时，和饭店协商购买。价格较贵，但可以免除由于客源不足而带来的超额预定饭店房间的风险。随着计算机预定系统的使用，这种方式获得推广。

;与航空公司谈判;分时包机：拥有足够实力的旅游经营商在某一特定时期包下整架飞机。价格便宜但风险大，必须准确预测出某一时期中的客流量,并评估在这种客流量情况下，采用分时包机是否有利可图。

半包机:旅游经营商在某一特殊时段包租某架飞机上的特点数量的座位。在一定程度上减轻了风险，但要根据经验数据和对未来市场的预测确定所要包租的座位数目。

特别包机：按预先商定的价格在特点时期内购买特定航线上的座位。旅游经营商不必事先预测数量，可以随时按照商量好的价格向航空公司订购机票。一些半包机形式的旅游经营商，如果需求量超出预测，也可以采用这种方式购买额外所需机位。;与其他供应商的谈判

旅行社与汽车公司、游船公司、餐饮企业、旅游商店、文化艺术部门等供应商就提供服务的时间、方式、数量和价格的谈判。;这是旅行社最重要的营销手段。通常包括目的地情况的介绍、旅行的日程安排、交通安排、设施情况、价格、保险等。

宣传手册的设计与制作要充分体现旅行社产品的特点，制作精美，图文并茂。旅行社在进行成本费用预算时，必须安排一定的广告宣传资金，一般占到成本费用的2～4%。;

附加费问题

（1）全部加给顾客

（2）旅行社全部承担

（3）将附加费限制在一定范围内，超出部分旅行社承担

（4）顾客全部承担，但超出一定比例时，可以无偿取消预定

（5）提前付清全部费用的顾客免交附加费，现款投资补差价。;

大多数经营商通过对

领队信息反馈

旅游者信息反馈

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