客户关系管理CRM课件.pptxVIP

CRM-客户关系管理

课程大纲

什么是CRM广义CRM=（CustomerRelationshipManagement）即客户关系管理狭义CRM=老客户管理（让你的老客户为你贡献更多利润）

为什么要做CRM如何提高客户满意度？如何让更多的客户给出好评？如何让更多的客户关注我们的微博/微信？为什么产品内的小卡片上宣传的内容总没人看？直通车/钻展的成本越来越高，如何高效的提高免费流量？如何············

为什么要做CRM短信催付CRM可以有效帮您理以上提高化率通知CRM活通知生日祝福手机店会

谁能做CRM店流量正常日包裹超15个有自主老客回开通CRM吧

谁能做CRM客数量低于?小型CRM?件（含效果分析）、短信（含效果分析）、生日催付、通知、付款分析、价理、跟、退款分析、退商品分析10000人客数量10000?中型CRM工具?件（含效果分析）、短信（含效果分析）、生日催付、通知、付款分析、价理、跟、退款分析、退商品分析、活数据分析至100000客数量大于10万?大家可以登淘宝后台看（未使用）

如何做CRMCRM三部曲数据分析?通工具收集客信息?通运角度以及客角度?通RFM模型数据行分析以及效果估客信息收集

如何做CRM客信息收集

如何做CRM客信息收集客消行：客档案（性、年、地域、收地址、手机号段、生日信息）、客交互行：（次数、次数、客商品数、物金价、建意、投）、物流（快公、天司）、支付（支付（关分析）、方式、支付）、分/卡券（使用情况、促效果）、退（次数、商需收集信息：客：系方式，姓名，性，所在地，生登次数、度、停留、品关注度、收藏作日，喜好，号、QQ（根箱地址·········社交工具互据企需）品信息）

如何做CRM短信客料收集工具会群善用以上接触点收生日粉祝福集客信息掌柜券包裹小卡片

如何做CRM数据分析

如何做CRM在指定内的每次物的金所在地域数据分析（客（年、、性）次数RFM)

如何做CRM复率品关注度周期通数据分析出量事故承受度客物决策品牌同度价格敏感度消重合度

如何做CRM以及果

如何做CRM?上新、店、大促、常、手机店运向活····?生日、念日、二次回、复、会客向升、会····

如何做CRM结合活动需求，通过各种手段触发活动生会群信短微微信博信日······祝升福息

如何做CRM结合客户类型，通过不同优惠触发活动?新客：推荐爆款?新客：推荐新品?活客：送?休眠客：开展高折扣活?高客价客：推高价品?低客价客：推低价品

如何做CRM找出所在，以便于下次活解决到达率响打开率每次活后行效果估率投回无回客

如何做CRM?最后提醒大家，CRM不是救命稻草，也不是速效丸，必须长期坚持执行，必须体系化执行，必须有效的融入到整个店铺的运营中，而不能一时兴起，执行两天，然后就置之高阁，否则难以见效，谢谢！